Enel Clientes Colombia

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Apto para todo público
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Acerca de esta app

La aplicación Enel Clientes Colombia será tu nueva sucursal virtual, en la que podrás:

Conocer el detalle de tu factura, el valor a pagar por el consumo de energía y lo correspondiente a los productos y servicios que tienes con nosotros.

Realizar el pago de tu factura de manera fácil, segura y a un solo clic a través del botón de pagos PSE.

Solicitar un plazo para el pago de tu factura de energía. Encuentra la opción en el módulo de pago.

Abrir tu factura para separar tus consumos de energía y tus productos adicionales. Adicional podrás descargar el PDF del comprobante en el caso que lo requieras.

Reportar fallas, cortes o emergencias asociadas al suministro de energía, al igual que problemas con el alumbrado público de la ciudad. Realizar el seguimiento de las etapas de atención de las fallas.

Consultar diariamente los trabajos de mantenimiento que realizamos para mejorar la calidad del servicio y que pueden generar la suspensión de la energía en tu hogar.

Realizar convenios de pago para cargos asociados al servicio eléctrico.

Ingresar la lectura de tu medidor. Ya no es necesario que esperes al lector todos los meses especialmente si tu medidor esta al interior del predio.

Consultar el detalle de tu consumo de energía por mes, semanas y días en franjas horarias (mañana – tarde – noche) si cuentas con un medidor inteligente.

Conocer las principales fechas del ciclo de facturación de tu servicio de energía, tales como: la fecha en la que se realizará la lectura del medidor, el reparto de la factura, la fecha límite de pago y fecha de suspensión.

Consultar la información de los centros de servicio Enel Colombia. Su ubicación y los horarios de atención.

Recibir notificaciones sobre tu servicio de energía e información relevante para ti y tu familia.

Adicional puedes ingresar a la aplicación a través de la identificación biométrica, si tu celular cuenta con la tecnología de reconocimiento facial o huella dactilar y si tienes la funcionalidad habilitada en la configuración de tu dispositivo.

Enel Colombia - Open power for a brighter future
Actualización
13 dic 2023

Seguridad de los datos

El primer paso de la seguridad es comprender cómo los desarrolladores recopilan y comparten tus datos. Las prácticas de privacidad y seguridad de datos pueden variar en función del uso de la app, la región y la edad. El desarrollador proporcionó esta información y podría actualizarla con el tiempo.
Esta app podría compartir estos tipos de datos con terceros
Información y rendimiento de la app
Es posible que esta app recopile estos tipos de datos
Información personal, Información financiera y Fotos y videos
Los datos están encriptados en tránsito
Puedes solicitar que se borren los datos

Calificaciones y opiniones

4.5
14.9 k opiniones
Diego Mahecha
5 de marzo de 2024
Los PDF's de facturación virtual nunca abren, a mi correo me llegan solamente dos facturas de tres y siempre tengo que esperar los mensajes de texto (que generalmente llegan tarde) para poder descargar mis facturas y cancelar. Traté de contactarme por correo con la compañía, pero no me dieron solución.
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Enel Colombia S.A. ESP
5 de marzo de 2024
Hola! Lamentamos lo sucedido. Para brindar un mejor soporte, por favor cuéntanos mas de la situación presentada a través del correo soporte.canales.digitales@enel.com y confirma tus datos (cédula, email, celular y número de cuenta de energía). Estamos atentos para ayudarte. Un saludo!
Jota (JEY)
18 de enero de 2024
Horrible Estoy muy desilusionado con el mal servicio de esta aplicación. La descargué con la esperanza de encontrar una solución a mis problemas, pero solo me encontré con más frustración y decepción. La aplicación es lenta, se cuelga constantemente, tiene errores y fallas, y no cumple con lo que promete. Me siento engañado y estafado por los desarrolladores, que solo quieren sacar provecho de los usuarios sin ofrecer un producto de calidad. No recomiendo esta aplicación a nadie, es una pérdida
Esta opinión les resultó útil a 18 personas
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Enel Colombia S.A. ESP
18 de enero de 2024
Hola! Lamentamos lo sucedido. Para brindar un mejor soporte, por favor cuéntanos mas de la situación presentada a través del correo soporte.canales.digitales@enel.com y confirma tus datos (cédula, email, celular y número de cuenta de energía). Estamos atentos para ayudarte. Un saludo!
Susan Arevalo
18 de diciembre de 2023
Buena aplicación Pero lamentablemente este mes no ha tenido un buen funcionamiento, ya que mi pago realizado y aprobado no se ve reflejado en plataforma y sí fue descontado de mi banco. Han pasado ya 4 días luego de realizar el pago y aún aparece la factura por pagar. He intentado comunicarme pero no me dan solución ni respuesta. Cuento con los correos y capturas de pantalla de los comprobantes de pago. Pero sigo sin ver el pago reflejado de la factura de energía y mi cuota de tarjeta codensa.
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Enel Colombia S.A. ESP
18 de diciembre de 2023
Hola! Lamentamos lo sucedido. Para brindar un mejor soporte, por favor cuéntanos mas de la situación presentada a través del correo soporte.canales.digitales@enel.com y confirma tus datos (cédula, email, celular y número de cuenta de energía). Estamos atentos para ayudarte. Un saludo!

Novedades

- Mejoras generales en la Aplicación.