SignalConso

DGCCRF

Acerca de esta app

SignalConso es una aplicación innovadora desarrollada para ayudar a los consumidores a informar fácil y rápidamente un problema encontrado durante una compra, ya sea de un producto o de un servicio.

COMO FUNCIONA :
1. ¿Ha tenido algún problema con una empresa?
¿Has tenido algún problema con un profesional, un negocio, en una tienda o en Internet? Denunciarlos en la plataforma SignalConso.

2. Presente un informe en SignalConso o haga una pregunta para prevenir el fraude.
Informe el problema (de forma anónima o no) o haga su pregunta directamente a un oficial de lucha contra el fraude. En todos los casos, SignalConso te orienta y asesora.

3. Se informa a la empresa y a la prevención del fraude.
Si ha presentado una denuncia, SignalConso se pone en contacto con la empresa para informarla. La empresa podrá entonces responderle y/o mejorar; será informado de su acción mediante un correo electrónico de SignalConso. Si ha elegido proporcionar sus datos de contacto a la empresa, es posible que esta se comunique con usted directamente.

4. Si es necesario, se aplicará la lucha contra el fraude.
Su informe queda registrado en la base de datos de prevención del fraude (DGCCRF).

¿Los informes son demasiado numerosos para una misma empresa? ¿Los investigadores consideran que el problema es grave? Las autoridades antifraude pueden decidir monitorear o controlar una empresa basándose en su informe.

LA APLICACIÓN SIGNALCONSO
La aplicación SignalConso fue diseñada para satisfacer varias necesidades específicas de los consumidores. Estas son algunas de las principales características que ofrece nuestra aplicación:
· Informes simplificados: gracias a su interfaz intuitiva y fácil de usar, es fácil informar un problema con solo unos pocos clics. Es posible incluir una fotografía, aportar algunos detalles y enviar el informe a la empresa interesada.
· Seguimiento de reportes: en cada etapa se le informa de las acciones tomadas por la empresa para resolver el problema reportado.
· Asesoramiento e información: SignalConso también te proporciona información sobre tus derechos y te orienta en los pasos a seguir en caso de disputa con un comerciante o proveedor de servicios.

Ejemplos de posibles informes directamente en la aplicación:
- Publicidad falsa
- Error de precio
- Problemas de higiene
- Intoxicación alimentaria
- Chinches
- Problema de estancia en el hotel.
- Problema de degradación, retraso, cancelación, reembolso de un billete de tren o avión.
- Pedidos no entregados tras una compra online
- Dificultad para cancelar plataformas de streaming, gimnasios, etc.
- Entrega tardía, paquete perdido, problema con el transportista
- Colocación de productos no conformes de personas influyentes.
- Publicidad engañosa o engañosa
- Problema de reembolso mutuo
- No aplicación del 100% de salud (gafas)
- Prospección telefónica para la renovación energética.
- Estafa en instalación de paneles fotovoltaicos, bomba de calor.
- Servicio postventa (servicio postventa) inalcanzable
- Falsificación
- Fraudes y estafas
- Información faltante o incorrecta en el menú de la cafetería y del restaurante.
- Problemas con la plataforma de entrega de comidas.
- Estafas del CPF
- Alérgenos no mencionados
- Fecha de caducidad superada
- Problemas de garantía, no reembolso
- Mala calidad del producto.
- Prácticas comerciales desleales
- Problema con cancelaciones de suscripciones.
…

❓ Para obtener más información sobre Signal Conso y obtener soporte, visite nuestro https://signal.conso.gouv.fr o comuníquese con nuestro equipo de soporte a través de [e-mail].

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