Andilien

SNCF Voyageurs

Acerca de esta app

Andilien es una aplicación para personas con discapacidad.

Ya sea que viaje regularmente u ocasionalmente, la aplicación Andilien le permite pedir ayuda a un agente en todas las estaciones atendidas por la red SNCF Transilien en Ile de France.

PEDIR AYUDA
Ya sea para información, apoyo o una necesidad de orientación en la estación, ahora puede pedir ayuda a los agentes de su estación.
Y eso con un solo clic.
Un agente presente en la estación recibe su solicitud de asistencia y se pone en contacto con usted, por teléfono o SMS, en un plazo máximo de 15 minutos. Su solicitud se puede manejar por teléfono o en persona, según la naturaleza de la solicitud de asistencia.
Si temporalmente no hay agentes disponibles en la estación, se le pedirá que llame al centro de llamadas de Accès Plus Transilien (enlace directo desde la aplicación) que se ocupará de su solicitud y lo ayudará a resolver el problema encontrado.

GEOLOCALIZACIÓN
Gracias a sus datos GPS, recuperamos su posición para poder enviar la solicitud de asistencia al agente presente en la estación donde se encuentra.

ACCESIBILIDAD Y PREFERENCIAS DEL USUARIO
Para que tu experiencia sea adecuada y agradable, puedes personalizar el uso de la aplicación indicando tus preferencias. Por ejemplo, puede elegir que el agente se comunique con usted exclusivamente a través de SMS o mediante una llamada telefónica.
La aplicación ha sido diseñada para que tus asistentes de voz puedan leer los diferentes textos. Los distintos botones se indican por su título seguido de las palabras "botón". Los contrastes, el tamaño de fuente y el espaciado cumplen con los estándares de accesibilidad móvil.
En la redacción de todos nuestros textos se ha aplicado el método de "fácil lectura y comprensión".