Los centros de contacto están buscando cada vez más para aplicar una fuerza de trabajo móvil. Ellos quieren que sus agentes sean capaces de iniciar sesión desde su teléfono e interactuar con los clientes de dondequiera que se encuentren.
Introduzca OpenScape Contact Center asistente remoto.
OpenScape Contact Center Remote Assistant proporciona a los agentes con una nueva manera de trabajar - desde cualquier lugar.
Lo que puedes hacer:
- Ajuste el teléfono que desea recibir llamadas entrantes de OpenScape Contact Center hace un llamamiento a (móvil, teléfono inteligente, oficina, casa, etc.)
- Cambiar el estado de enrutamiento (por ejemplo, de no disponible a disponible)
- Ver la información de contacto detallada en las llamadas entrantes como origen, destino, cola, etc.
- Ver el estado en tiempo real de sus compañeros de los agentes
- Acceso a las estadísticas de cola como el número de contactos en la cola, cola de disponibilidad, nivel de servicio, abandona tasa, y mucho más
Nota: Esta aplicación está diseñada para trabajar con OpenScape Contact Center y requiere software adicional para habilitar. Para más información sobre cómo activar la aplicación, por favor, póngase en contacto con su gestor de cuentas local de Unify
Última actualización
9 mar 2023