1,6
757 Rezensionen
100.000+
Downloads
Altersfreigabe
Jedes Alter
Screenshot
Screenshot
Screenshot
Screenshot

Über diese App

So schnell und einfach ging Kundenservice noch nie. Mit unserer Service-App haben Sie jederzeit und an jedem Ort die Möglichkeit, über Ihr Smartphone Kontakt mit uns aufzunehmen, Unterlagen auszutauschen und Informationen zu erhalten.

Die HEK Service-App bieten wir Ihnen in den Versionen basic und smart an. Mit dem Add-on smarthealth haben Sie in der Version smart zusätzlich Zugriff auf Ihre persönlichen Gesundheitsdaten. Jede Version ist kostenfrei und erfüllt höchste Sicherheitsstandards.

Version „basic“:
Mit „basic“ können Sie unser Serviceangebot digital nutzen, diese Version bietet Ihnen schnell und kostenfrei die folgenden Funktionen:
• Dokumente scannen, hochladen und senden
• QR-Codes scannen und online Fragebögen beantworten
• Mitgliedsbescheinigungen anfordern
• Gesundheit & Vorsorge (Gesundheits-Hotline, Arzt-Lotse, Arzt-Terminservice und weitere Angebote)
• Kontakt über Hotline, E-Mail, Rückrufservice, Text- und Videochat
• Notfallkontakte auf einen Blick
• Leistungs- und Serviceübersicht

Version „smart“:
Mit „smart“ können Sie zusätzliche Services digital nutzen und erhalten Zugriff auf Ihre persönlichen Daten. Seit dem 01.01.2024 ist eine Registrierung per sogenannter GesundheitsID für alle Krankenkassen verpflichtend. Identifizieren Sie sich daher einfach direkt in der HEK Service-App, um sicher die folgenden Funktionen nutzen zu können:
• Sämtliche Funktionen von basic inbegriffen
• Digitales Postfach für ein- und ausgehende Dokumente
• Sichere Kommunikation über den Messenger
• Zugriff auf Versicherungszeiten und Entgeltdaten
• Kontakt- und Bankdaten bearbeiten
• Optional: Add-on „smarthealth“ freischalten

Add-on „smarthealth“:
Mit dem Add-on „smarthealth“ können Sie in der Version smart Ihre Gesundheit intelligent und mobil managen. Über Ihre elektronische Patientenakte (ePA) haben Sie stets Zugriff auf Ihre persönlichen Gesundheitsdaten und medizinischen Informationen.

Aktuell bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten:
• Ansicht der Arzt- und Zahnarztbehandlungen mit Diagnosen und Kosten je Quartal
• Anzeige der verordneten Medikamente und digitalem Medikationsplan
• Digitale Impfübersicht und -empfehlung
• Übersicht der Vorsorgeuntersuchungen inklusive Erinnerungsservice
Sämtliche Daten erhalten Sie auf Wunsch direkt von uns übermittelt. Eigene Angaben können jederzeit ergänzt werden.

Optimierung und Kontakt:
Mit regelmäßigen Updates möchten wir den Service für Sie stetig erweitern und neue Anwendungen einführen. Bei Fragen und Anregungen nehmen Sie jederzeit gern Kontakt zu uns auf: kontakt@hek.de

Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit unserem mobilen Servicecenter.

Bereitstellung der digitalen Barrierefreiheitserklärung vom 16. Januar 2024
Aktualisiert am
08.05.2024

Datensicherheit

Was die Sicherheit angeht, solltest du nachvollziehen, wie Entwickler deine Daten erheben und weitergeben. Die Datenschutz- und Sicherheitspraktiken können je nach Verwendung, Region und Alter des Nutzers variieren. Diese Informationen wurden vom Entwickler zur Verfügung gestellt und können jederzeit von ihm geändert werden.
Diese App kann die folgenden Datentypen an Dritte weitergeben
App-Informationen und -Leistung
Diese App kann die folgenden Datentypen erheben
Personenbezogene Daten, Finanzdaten und 5 andere
Daten werden bei der Übertragung verschlüsselt
Du kannst das Löschen der Daten beantragen

Bewertungen und Rezensionen

1,7
731 Rezensionen
Lightly Lightheaded
8. März 2024
Ich habe versucht in der App zwei Monate lang die smart Funktion zu aktivieren, immer mit unerwartetem Fehler abgebrochen. Zig deinstallationen und löschen der gesundheits-id. Mehrere Anrufe bei der Krankenkasse auch keine Hilfe. Diverse Updates, abgewartet, Januar und Februar, es gab eine neue Animation yeah, aber die App funktioniert immer noch nicht. Ihr solltet die Funktion abschalten, bis diese funktioniert und nicht damit eure Kunden ärgern und/oder vergraulen.
3 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
War das hilfreich für dich?
HEK - Hanseatische Krankenkasse
27. März 2024
Guten Tag, wir bedauern sehr, dass wir Ihnen zum aktuellen Zeitpunkt noch nicht genau sagen können, wann der smart-Bereich wieder vollumfänglich zur Verfügung steht. Aktuell besteht ein Serverproblem beim Dienstleister. Wir bitten Sie um Ihr Verständnis. Versuchen Sie es bitte, bei verfügbarem Update erneut. Viele Grüße, Ihre HEK.
Ein Google-Nutzer
19. Mai 2019
Schrott-App! Beim Hochladen von Fotos (z. B. Scan von AU) bricht der Ladevorgang jedes mal ab und trotz vier(!) Versuche, mich zu registrieren kommt nach dem ersten Versuch mit Dateneingabe anscheinend keine weitere Datenverbindung mit der Registrierungs-App mehr zustande, d. h. die Registrierung wird nicht abgeschlossen. Auf Rat der HEK schon 4x neuinstalliert, hilft aber nicht!!! Nur zum Informieren brauche ich keine App und alles andere ist leider unbenutzbar. Ein Stern ist noch zuviel!
2 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
War das hilfreich für dich?
HEK - Hanseatische Krankenkasse
20. Mai 2019
Sehr geehrter App-Nutzer, bitte geben Sie uns die Gelegenheit den vorhandenen Fehler zu überprüfen. Dafür benötigen wir Details zu welchen Zeitpunkt der Fehler auftritt. Bitte rufen Sie uns unter der 0800 0 213213 an. Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen Ihre HEK | DIE BUSINESSK(L)ASSE
Christiane S.
26. Mai 2024
Einfach nur traurig. Seit Monaten funktioniert smart nicht. Und die App vergisst einfach, dass man sich bei Basic angemeldet hat, wenn man versucht, sich bei smart anzumelden. Aber auch dort gibt es die Fehlermeldung, dass der Ausweis nicht erkannt wurde. Wirklich unglaublich! Lt. der App bin ich für smart angemeldet (war vor der Identifikation mit Personalausweis) und ich kann auf meine Dokumente nicht mehr zugreifen und die Krankenkasse musste mir dies dann wieder über den Postweg schicken. 😡
7 Personen fanden diese Bewertung hilfreich
War das hilfreich für dich?

Neuigkeiten

Kleine technische Anpassungen.