CapyDesk é um poderoso aplicativo móvel de helpdesk corporativo que mantém sua equipe de suporte conectada e produtiva — em qualquer lugar, a qualquer hora.

Seja você um agente de TI resolvendo incidentes, um gestor acompanhando SLAs ou um usuário final enviando solicitações, o CapyDesk coloca todo o seu helpdesk no seu bolso.

PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES

Gestão de Chamados
• Visualize, pesquise e filtre chamados com atualizações em tempo real
• Crie novos chamados diretamente do seu celular
• Atualize status, prioridade e responsáveis em qualquer lugar
• Adicione comentários com suporte a texto formatado

Painel e Análises
• Painel em tempo real com estatísticas e visão geral dos chamados
• Feed de atividades com atualizações recentes
• Avisos da sua organização

Acompanhamento de SLA
• Monitore conformidade de SLA com indicadores visuais
• Acompanhe metas de tempo de resposta e resolução
• Fique à frente das violações com status de SLA em um relance

Controle de Tempo
• Registre tempo diretamente nos chamados
• Acompanhe horas faturáveis e não faturáveis
• Defina visibilidade (Todos ou Interno)

Comentários e Colaboração
• Comentários públicos e internos nos chamados
• Linha do tempo com histórico completo do chamado
• Notas internas visíveis apenas para agentes e administradores

Gestão de Ativos
• Navegue e pesquise ativos da organização
• Escaneie QR codes para encontrar ativos rapidamente
• Reporte problemas diretamente dos detalhes do ativo

Satisfação do Cliente
• Visualize resultados de pesquisa CSAT por chamado
• Acompanhe feedback e avaliações dos clientes

Integração com Jira
• Visualize issues do Jira vinculadas aos chamados
• Conexão transparente entre helpdesk e desenvolvimento

Pronto para Empresas
• Arquitetura multi-tenant com autenticação segura
• Suporte a SSO com Azure AD para login corporativo
• Acesso baseado em perfis (Admin, Agente, Usuário Final)
• Localização completa: inglês e português (Brasil)
• Suporte a tema claro, escuro e do sistema

CapyDesk é o aplicativo móvel da plataforma de helpdesk corporativo CapyDesk. Uma conta CapyDesk é necessária para usar este app. Entre em contato com o administrador da sua organização para obter acesso.

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