Descripción completa:
BotPro LiveHelp es la app móvil oficial de Sendiu para equipos de atención al cliente. Diseñada exclusivamente para agentes y supervisores de contact center, permite gestionar conversaciones, realizar llamadas de voz y mantenerse al tanto de la operación desde cualquier lugar.

FUNCIONALIDADES PRINCIPALES

📋 Gestión de conversaciones
* Recibe y atiende tickets de soporte en tiempo real
* Visualiza el listado de conversaciones activas con el apodo del contacto
* Envía mensajes de texto, imágenes, documentos y archivos de audio
* Usa respuestas rápidas predefinidas para agilizar la atención
* Resuelve, cancela o pone conversaciones en espera con confirmación
* Transfiere conversaciones a otro agente o equipo con facilidad

📞 Llamadas de voz
* Realiza llamadas de voz directamente desde la conversación o el detalle del contacto
* Controles de llamada: silenciar micrófono y teclado DTMF
* Detección automática de eventos de llamada: cuelgue, desconexión y reconexión

👥 Panel de Supervisor
* Panel en tiempo real con estadísticas de la operación
* Top 5 de agentes por ocupación y tickets en cola
* Alertas automáticas de eventos críticos via SignalR
* Modo observador: supervisa conversaciones activas en tiempo real sin intervenir

🔔 Notificaciones push
* Recibe alertas en tiempo real para los eventos más importantes de tu operación
* Notificaciones en segundo plano tanto en Android como en iOS

🌙 Experiencia de usuario
* Soporte para modo claro y modo oscuro
* Cambio de estado del agente (Disponible, Ocupado, etc.)
* Cierre de turno automático al cerrar sesión
* Renovación automática del token de sesión sin interrumpir el trabajo

ACCESO
Esta aplicación es de uso exclusivo para el personal de empresas que contratan los servicios de Sendiu. El acceso se realiza con las credenciales proporcionadas por el administrador del sistema al momento de la contratación. No está disponible el registro público de usuarios.