SignalConso est une application innovante développée pour aider les consommateurs à signaler facilement et rapidement un problème rencontré lors d’un acte d’achat qu’il s’agisse d’un produit ou d’un service.

COMMENT ÇA MARCHE :
1. Vous avez rencontré un problème avec une entreprise ?
Vous avez rencontré un problème avec un professionnel, un commerce, en magasin ou sur internet ? Signalez-les sur la plateforme SignalConso.

2. Déposez un signalement sur SignalConso ou posez une question à la répression des fraudes.
Signalez le problème (anonymement ou non) ou posez directement votre question auprès d’un agent de la répression des fraudes. Dans tous les cas, SignalConso vous oriente et vous conseille.

3. L’entreprise et la répression des fraudes sont informées.
Si vous avez déposé un signalement, SignalConso contacte l’entreprise afin de l’en informer. L’entreprise peut alors vous répondre et/ou s’améliorer, vous serez informés de son action par un email de SignalConso. Si vous avez choisi de transmettre vos coordonnées à l’entreprise, elle pourra vous contacter directement.

4. La répression des fraudes intervient si nécessaire.
Votre signalement est enregistré dans la base de données de la répression des fraudes (DGCCRF).

Les signalements deviennent trop nombreux pour une même entreprise ? Le problème est considéré comme grave par les enquêteurs ? La répression des fraudes peut décider de surveiller ou de contrôler une entreprise grâce à votre signalement.

L'APPLICATION SIGNALCONSO
L'application SignalConso a été conçue pour répondre à plusieurs besoins spécifiques des consommateurs. Voici quelques-unes des principales fonctionnalités offertes par notre application :
· Signalement simplifié : Grâce à son interface intuitive et conviviale, il est facile de signaler un problème en quelques clics. Il est possible d’intégrer une photo, de fournir quelques détails et de soumettre le signalement à l’entreprise concernée.
· Suivi des signalements : à chaque étape vous êtes informé des actions menées par l'entreprise pour régler le problème signalé.
· Conseils et informations : SignalConso vous fournit également des informations sur vos droits et vous guide dans les démarches à suivre en cas de litige avec un commerçant ou un prestataire de services.

Exemples de signalements possibles directement sur l'application :
- Publicité mensongère
- Erreur de prix
- Problèmes d'hygiène
- Intoxication alimentaire
- Punaises de lit
- Problème séjour hôtel
- Problème déclassement, retard, annulation, remboursement d'un billet de train ou avion.
- Commandes non livrées suite à un achat sur internet
- Difficulté de résiliation plateforme de streaming, salle de sport, ...
- Livraison en retard, colis perdu, problème avec un transporteur
- Placement produit non conforme d'influenceurs
- Publicités trompeuses ou mensongères
- Problème de remboursement mutuelles
- Non application du 100% santé (lunettes)
- Démarchage téléphonique pour rénovation énergétique
- Arnaque pose de panneaux photovoltaïques, pompe à chaleur
- Service après-vente (SAV) injoignable
- Contrefaçon
- Fraudes et arnaques
- Informations manquantes ou erronées sur le menu café et restaurant
- Problèmes plateforme de livraison repas
- Arnaques CPF
- Allergènes non mentionnés
- Date de péremption dépassée
- Problèmes de garantie, non remboursement
- Mauvaise qualité des produits
- Pratiques commerciales déloyales
- Problème de résiliations d'abonnements
…

❓ Pour en savoir plus sur Signal Conso et obtenir de l'aide, consultez notre https://signal.conso.gouv.fr ou contactez notre équipe d'assistance via support@signal.conso.gouv.fr .

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