職場當中的人際互動是極其複雜的,不僅要快速還要精準,才會讓人覺得你是專業的。因為一時反應不及,甚至不了解對方的心意,用了錯誤的方式回應,導致對方有不好的觀感,更讓你的工作無法推展。 本課程從和上司的互動、和下屬的互動、和同事的互動、和客戶的互動,一一破解「聽懂對方心意」達到「快速正確回應」的方法與思考。 期待讓你成為「讓老闆信任」、「受同事歡迎」、「讓客戶買單」的好命上班族。 章節: 00發刊詞 01聽懂領導-用心體會,機智應對領導的肺腑之言 02聽懂領導-主動匯報工作進度,讓領導放心 03聽懂領導-聽出領導話中暗藏的玄機 04聽懂領導-掌握領導的喜好,提出最佳方案 05聽懂領導-贏得好感! 與領導與主管溝通的說話術 06聽懂領導-掌握勸諫技巧,讓領導接受你的意見 07聽懂領導-指出失誤,要給領導留點面子 08聽懂客戶-聽出客戶的疑慮,業務高手就是你 09聽懂客戶-避免衝突,用非口頭語言表達感受 10聽懂客戶-面對殺價客戶的談判策略 11聽懂客戶-逆轉客戶負面印象的竅門 12聽懂同事-閒話勿說,小心茶水間地雷 13聽懂同事-升職時也別忘了老戰友 14聽懂同事-如何應對愛炫耀的同事? 15聽懂同事-職場幫忙不吃虧的應對術 16聽懂下屬-當部屬推工作,有效指派任務的方法 17職場心法-做錯事別老道歉,解決問題為上策 18職場心法-已讀不回,是職場大忌 19職場心法-社交軟體談公事的禮儀與誤區 20職場心法-公私分明,工作簡訊溝通術