Customer Experience: Todo lo que necesitas saber para diseñar y medir tus Experiencias Cliente

Luz Hernández

ian. 2024 · Kolima Books · Carte narată de Salvador Serrano

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La Customer Experience es una disciplina con una demanda creciente que despierta mucho interés. Solo en países de habla hispana hay 49.500 búsquedas al mes por Google del término "Customer Experience". Pocos son los profesionales que saben del tema y que ofrecen un método que permita diseñar Experiencias Cliente relevantes y rentables . Este libro explica el método CX3C, un método sencillo y eficaz que consta de 10 fases para que el "lunes", cuando el lector llegue a la oficina, pueda empezar a trabajar con sus compañeros en diseñar y activar Experiencias Cliente relevantes y rentables.

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Luz Hernández tiene una larga trayectoria como Directora de Customer Experience, Marketing, Ventas, Digital y Trade Marketing tanto en compañías financieras (AXA Seguros y Coface) como en FMCG (Unilever, Agrolimen y Coty Benckiser). Ha trabajado en Accenture y en Auno Servicios, consultoría propia especializada en Customer Experience y en estrategias de negocio omnicanal. Es profesora de Customer Experience en el Instituto de Empresa tanto en el IMBA como en Executive Education, career advisor y directora académica en programas online sobre Omnicanalidad y Customer Centricity. Colabora con otras escuelas de negocio e instituciones como CEOE, Secot e IEBSchool y da formación in-company. Ha estudiado en ICADE, la Universidad de California Berkeley, la Universidad de Wharton, IESE e ISDI.