よけいなひと言を好かれるセリフに変える働く人のための言いかえ図鑑: 第 1 巻

大野萌子

thg 9 2021 · サンマーク出版

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ベストセラー第２弾、ついに登場！
仕事の人間関係は、その「ひと言」でがらっと変わる。

２万人にコミュニケーション指導をしてきたカウンセラーが伝える、
「言い方」で損をしないための本――
『よけいなひと言を好かれるセリフに変える言いかえ図鑑』。
大好評につき、ついに「第２弾」が発売となります。

今回のテーマは「仕事編」。
オフィスワーカー、接客業、アルバイト……など、
すべての「働く人」に贈る、待望の一冊です。

カウンセラーである著者がこれまでに受けた相談の中で
よく耳にしたという「よけいなひと言」を集めて、
「好かれるセリフ」に言いかえるケースを１１２例、
１０章のシーンに分けて紹介します。

同じことを伝える場合でも、「使う言葉」次第で、
与える印象はがらっと変わるもの。
そのちょっとした違いを、具体的な理由や事例をあげながら解説します。

仕事のやりがいも、トラブルも、とっさの「ひと言」がきっかけ。
良好な人間関係を築くための「ひと言」が身につく本です。

【目次より】
第１章 初対面
第２章 自己紹介
第３章 上司・目上の人と話す
第４章 部下と話す
第５章 同僚と話す
第６章 テレワーク・チャット
第７章 お客様と話す
第８章 クレーム・苦情対応
第９章 取引先・接待
第１０章　面接・キャリア相談・転職