顧客サービスの最前線で差別を防ぐ方法
アレクサンドラ・Ｃ・フェルドバーグ · タミ・キム
Apr 2023 · ダイヤモンド社
Ebook
21
Pages
About this ebook
企業は顧客サービスの向上に粉骨砕身しているにもかかわらず、日々最前線では差別的な行動が起きうる。今日、粗雑な顧客サービスを受けた消費者はそれをインターネットに投稿することが多く、四方八方に拡散されて社会的に反発を招いたり、訴訟沙汰となったりしている。なぜ差別は起きるのか。その無意識のバイアスを3つの領域で洗い出し、どのように対処するかを考える。
＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2022年7月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。
＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2022年7月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。
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