「アレクサ」時代のマーケティング

ニラジ・ダワル

Mei 2019 · DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー論文 Boek 465 · ダイヤモンド社

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アマゾンのアレクサ、アップルのシリ（Siri）、マイクロソフトのコルタナ……世界を代表するプラットフォーム企業はＡＩ（人工知能）アシスタントの実用化を進めており、スマートスピーカーという形で私たちの日常生活に溶け込み始めている。こうして新たなＡＩプラットフォームが構築されることで、既存のビジネスのルールは大きく変わり、特に「顧客獲得」「顧客満足」「顧客維持」という３つの領域で変革が起きる。そして、特定の商品をいかに大量に売り込むかが問われる「規模の経済」の時代から、多様な商品を基盤に消費者との関係性を深める「範囲の経済」の時代が訪れると筆者らは言う。本書では、ＡＩアシスタントを基軸とするプラットフォームが誕生することで、マーケティングにいかなる変化が生じるのか、その近未来の姿を論じる。

＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2018年11月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。