クレーム対応以前の「お客様対応」 お怒り対応マニュアル
川合健三
Oct 2023 · ダイヤモンド社
eBook
360
Pages
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理不尽な要求もこれで解決！ ３４年間で２０００件以上のクレーム対応に携わった元お客様相談室長による、新しい「お客様対応」。クレーム対応では解決できなかった「お客様のイライラ・モヤモヤ」も、すっきり解消できる。現場がラクになりお客様も喜ぶ、新しいクレーム対応「お怒り対応」のやり方をまとめた決定版
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