サービスブランディング: 「おもてなし」を仕組みに変える

博報堂ブランドコンサルティング

јан 2017. · ダイヤモンド社

O ovoj e-knjizi

ブランドは、サービスでも重要性を増してきた。商品のかたちのないサービス業は、とりわけブランド化に力を入れる効果は大きい。本書は日本人のもつ「もてなし」の良さをいかしつつ、それを企業としていかに仕組みに変えてブランド化するかを解く。吉野家、河合塾、ティップネス、一休．ｃｏｍ、など成功企業の事例も満載。