ディズニー 「感動」のプロフェッショナルを育てる５つの教え
ブルース・レフラー · ブライアン・チャーチ
ene 2016 · 株式会社朝日新聞出版
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顧客に感動経験をもたらすにはどうすればいいか。従業員のモチベーションを高め、顧客満足度を上げるための人材育成プログラムをディズニー本家で開発した著者が明かす。最高のサービス精神を育てる原則「ICARE（アイケア）」とは。
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