ビッグデータvs.行動観察データ：どちらが顧客インサイトを得られるのか

安宅和人

juni 2015 · DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー論文 Bok 66 · ダイヤモンド社

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顧客は何を考え、何を求めているのか。 いま、顧客インサイトを得る手法として ビッグデータと行動観察が注目を浴びている。 しかし、それぞれのデータに対する本質的な理解は ほとんど進んでいないのが現状だ。 やみくもにデータと対峙しても、 有効活用できないだけでなく、 誤った分析で損失を招くリスクすらある。 本書では、 ビッグデータと行動観察データの違いを明確にしたうえで、 ビジネスにおける6つの場面に応じた それぞれの使い分けが明らかにされる。 「ビッグデータは定量、行動観察データは定性」 という単純な比較からは見えてこない、 データ活用の本質を解き明かす。 ＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2014年8月号）』に 掲載された論文を電子書籍化したものです。