レクサスオーナーに愛されるホテルで学んだ 究極のおもてなし
馬渕 博臣
2022年3月 · KADOKAWA
電子書
137
頁
關於本電子書
トヨタグループが経営する 長野蓼科高原のホテル”テラス蓼科リゾート＆スパ”元支配人が、 その全手法を初公開！ ●地元発のPBブランドもひたすら「カイゼン」 ●大クレームこそ顧客をファンに変えるチャンス！ ●目指すは「脱ホテル」。アッと驚く人材採用とは？ 第１章 トヨタグループがホテル経営？ 第２章 レクサスオーナーも認めた「脱ホテル」 第３章 おもてなしに活きるトヨタウェイの底力 第４章 ”伝統のクレーム対応”が一見様をファンに変える 第５章 支配人の履歴書―おもてなし業界の30年ー 第６章 宿泊客とつくる感動を生むホテル 第７章 究極のおもてなしとは―お客様が求めているものー
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