出色服務溝通力：善用四色人格溝通力，一眼掌握顧客性格

莊舒涵（卡姊）

2024年7月 · 時報文化出版

关于此电子书

你有計算過顧客的終身價值嗎？不要憑感覺認為誰是VIP。

獲得五星好評容易嗎？最怕你以為的是顧客不想要的。

用四色溝通讀懂顧客的性格特質，

找到應對的技巧方法，成功擄獲他們的心！

四色顧客操作手冊

藍色顧客

應對技巧：換位思考展現同理、說故事優於數字 、讓他多說你多聽

綠色顧客

應對技巧：表述精簡且精準 、提供有意義的數字 、裡外皆展現專業

金色顧客

應對技巧：先說風險才談機會、依順序來說明 、信守實踐承諾

橘色顧客

應對技巧：別說「公司規定」、把他形容得很神、輕鬆自在交流

書中除詳盡解說各色顧客辨識法，也附有Colors強弱性格測驗、各色服務人員的優勢與強化，所謂工欲善其事必先利其器，知己知彼才能百戰百勝。

專家推薦

橘色代表：謝文憲（企業講師、作家、主持人）

藍色代表：吳寶春（世界麵包冠軍）

綠色代表：馬惠霽（國際珠寶精品總經理）

金色代表：鄭均祥（言果學習執行長）

本書有三個值得購買與深讀的特點：卡姊就是落實應用本書的人、是從谷底攀上顛峰的路徑、是指引聖經更是工具好書。──謝文憲

四種顏色的區分，可以讓大家更了解自己的不足之處與怎麼改變現況，進而到怎麼跟身邊的人相處，進行更有效的溝通模式。──吳寶春

「出色服務溝通力」不只是對顧客，對下屬、對上司、對另一半的溝通都有奇效。──馬惠霽

這本書整理了多種服務人員會遇到的溝通場景，不管是客戶抱怨要求賠償，或是邀約客戶參加公司宣傳活動，你可以將本書當作一本工具書來使用。──鄭均祥

關於Colors

本書作者卡姊獨創，將唐．羅瑞（Don Lowry）創建的True Colors、這套用顏色分辨性格的工具，搭配溝通的元素設計了一系列「出色溝通力」課程：包括顧客服務、跨部門合作、領導和向上溝通，這套工具已經普遍應用在職場、家庭、工作上，每個上過課的學員都說：「Colors，是溝通上最好的口袋工具，終身且處處受用。」

作者简介

莊舒涵（卡姊） 卡樂思管理顧問有限公司總監、企業指定頻率最高的溝通力Colors知名講師，至今培訓過超過43,000名學員、上課時數超過5,000小時。 擅長行為觀察與顧客關係管理，深信「只要用對方法，沒有顧客是難溝通的」。 從一位擔任百大企業人資工作者，致力研究組織行為與員工職涯發展多年，到成為職涯顧問，這十多年來受邀至各企業授課，現為企業講師同時斜槓職場作家身分。 從事企業講師13年，LV集團、Lexus、外商安達人壽、NIKE、光陽機車、吳寶春食品……等公司都指名由她來進行多梯次溝通力培訓課程，課後學員們的回饋除了「有工具、有技巧、有收穫且有用」外，更表示被激勵和啟發。 2018年的第一本著作為探討Colors藍、綠、金、橘四色性格的《讓人無法拒絕的四色人格溝通》，出版一週旋即上誠品書店排行榜。另著有《不再討好所有人》、《麻煩主管，請不要再找我碴》（時報出版） 粉絲團搜尋：莊舒涵-卡姊粉絲團 網站搜尋：4colors.com.tw