哈佛商業評論2019年10月號: 別把指標當策略

· 遠見天下文化出版股份有限公司
Ebook
132
Pages

About this ebook

別讓策略誤入歧途


企業在設定策略目標後,往往會訂立績效指標,讓策略目標更加具體,並用此績效指標來激勵人員達到目標。然而,在追尋績效的過程中,常會誤將指標當成策略目標,而偏離目標,對企業造成傷害。


美國富國銀行便是誤用績效指標的慘痛例子。這家公司一直以「建立長期顧客關係」為策略目標,但近年來,管理階層卻用交叉銷售的成果,來衡量是否達成此目標。結果造成員工未經顧客同意,就擅用顧客的名義開設了350萬個帳戶,事情揭露後,引起群眾憤怒,美國主管當局對富國銀行處以重罰,大眾對該銀行的信任已喪失殆盡。企業可以運用一些方法,來避免誤用績效指標。例如讓負責執行策略的人參與擬定策略,這樣可以讓執行策略的人更理解策略,避免用衡量指標來代替策略(見〈別讓衡量細節壞了事業大計〉)。


除了防範誤用績效指標,讓策略目標不走偏,企業想要有高成長,更積極的做法,是將策略目標上層的企業目的(purpose)融入策略的核心。因為企業可在目的指引下,重新思考自己所在的生態系統,連結其中相關領域的廠商,擴大競爭範圍。以全球寵物食品的領導廠商瑪氏(Mars)公司為例,它在「創造寵物更美好世界」的企業目的下,跨足收購了幾家寵物醫院,目前寵物照護成為瑪氏成長最快的領域。未來瑪氏還要進入智慧型項圈的寵物活動追蹤服務(見〈讓企業目的進入策略核心〉)。


企業常為了尋求低成本勞力而外移,加拿大鵝精品外套公司卻提供了一個反向思考的例子。這家公司成立之初,大部分業務是幫其他品牌代工,2001年現任執行長丹尼.瑞斯(Dani Reiss)從父親手中接管公司,決定要建立自己的品牌。他堅持在加拿大訓練裁縫師,製作頂級的嚴寒地區保暖羽絨外套。在打造精品品牌的路上,因為無法負擔昂貴的行銷費用,加拿大鵝用口碑行銷來傳播真實故事,它提供極地探險隊伍禦寒外套,當《國家地理雜誌》刊登特別報導時,它的品牌也出現在觀眾眼前。對於加拿大鵝而言,堅持「加拿大製造」是它生存、壯大的唯一做法;它在過去15年,每年都維持成長(見〈他讓加拿大製造變身世界級精品〉)。


近年來併購在台灣蔚為風潮,因為台灣企業了解,想跨足全球舞台,必須借助併購策略來補足能力。併購要成功,事前要有長期規畫,事後必須做好整合工作。本期報導應如何併購才會成功。

About the author

《哈佛商業評論》全球繁體中文版,是美國哈佛大學商學院旗下出版品Harvard Business Review獨家授權全球繁體中文版,由遠見‧天下文化事業群自2006年9月1日起發行。

 

《哈佛商業評論》英文版創立於 1922 年,由美國哈佛商學院出版公司( Harvard Business School Publishing , HBSP )發行。九十餘年來曾經孕育出許多先進的管理觀念,對全球的管理實務產生了深遠的影響。許多著名學者和專家常常先在《哈佛商業評論》上發表原創性的文章,等待迴響,然後改寫成書,如杜拉克、波特、韓第、蓋瑞‧哈默爾、大前研一的著作。

 

近年來《哈佛商業評論》的內容,特別著重於四大領域:領導、創新、策略、管理。英語世界中最負盛名的學者與專家,都會在 HBR 發表文章。HBR中文版百分之八十的文章與英文版同步發行,將不定期挑選過去刊登過的好文章,百分之二十篇幅加入在地觀點,讓這些新穎的觀念和實務能落實到台灣的環境。

Rate this ebook

Tell us what you think.

Reading information

Smartphones and tablets
Install the Google Play Books app for Android and iPad/iPhone. It syncs automatically with your account and allows you to read online or offline wherever you are.
Laptops and computers
You can listen to audiobooks purchased on Google Play using your computer's web browser.
eReaders and other devices
To read on e-ink devices like Kobo eReaders, you'll need to download a file and transfer it to your device. Follow the detailed Help Center instructions to transfer the files to supported eReaders.