About this eBook
《哈佛商業評論》全球繁體中文版自2006 年9 月發行以來，至今已滿10 週年。10 年來，我們有幸陪著讀者度過許多管理的劇變時刻，並試著提供每個問題的最佳解決方案，以及未來發展的藍圖。在回顧過往重要文章時，我們發現這些文章提供的解方，背後的理念，都是回歸到消費者的真正需求。這也正是本期的重點，那就是「幫顧客完成待完成的工作」。
哈佛商學院著名的行銷學教授李維特（Theodore Levitt, 1925 ～ 2006）便經常提醒大家：「顧客想買的，並不是四分之一吋的鑽孔器，而是四分之一吋的孔。」意思是，不要只重視商品本身，而忽略了消費者真正待完成的工作為何。時至今日的大數據時代，雖然企業可以快速蒐集到龐大的資料，找出無數和消費者購買行為相關的項目；然而，這些相關性，並不等於因果關係，創新仍只能靠運氣。創新大師克里斯汀生在本期中再度呼籲，在茫茫的資訊大海中，企業尤其應該以「找出顧客待完成的工作」為出發點，才不致迷失（見〈從顧客動向找創新〉）。
以消費性產品巨擘聯合利華為例，它便是本著幫顧客找出待完成工作的精神，加上善用大數據工具，在2015 年創造了六百億美元的營收，銷售成長4.1％。推動這項成長佳績的功臣，是公司的「消費者與市場見解小組」，它帶動從供應鏈和研發團隊，到行銷和財務的16.9 萬名員工，充分參與挖掘顧客需求的工作。每位員工都可透過實體或虛擬的平台，和顧客交流，並記錄觀察到的事情，以便日後改進產品。這個小組和傳統的市場研究部門不同，它不只是被動提供資料，而是主動向高階主管分析、解讀資料；研究重點不在過去，而在未來。它其實是一具推動公司業務成長的引擎（見〈建立「見解競爭力」〉）。政大企管系別蓮蒂教授和亞洲大學副校長林蔚君等專家，分別就台灣企業如何增加對顧客的洞察力，做了精闢的分析。
前一陣子英國脫歐，全球每個國家都擔心自己的經濟受到波及。而在國際局勢愈形複雜之際，企業想要全球化，必須做好地緣政治調查，並擬定一套企業外交政策，誤觸地雷時，才有機會逢凶化吉。倫敦國際戰略研究所所長約翰．奇普曼在本期中，說明企業應如何擬定外交策略（見〈企業需要外交政策〉）。
對企業經營者而言，財務報表是很重要的工具，它透露出許多訊息，包括營運是否出了問題，哪裡還可再創造價值等。本期中，財金智慧教育推廣協會理事長薛明玲，以及政大財管系教授李志宏，為大家說明如何從財務報表中找尋線索。
