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楊媛媛、劉霞編*的《導游業務(旅游服務與管理)》系統地闡述了合格導游員應該具備的素質、知識和技能；以導游工作項目和工作任務流程為主線，詳細介紹了導游員實際工作中的帶團流程及日常工作要求，實現項目教學。主要教學項目包括導游工作認知、景區導游帶團實務、地陪帶團實務、全陪帶團實務、領隊帶團實務和散客導游帶團實務等。
全書共分九章。**章和第2章為導游基礎理論，主要介紹導游員的基本職責和導游服務的基本知識；第3章、第4章、第5章、第6章和第7章主要從地陪導游、全陪導游、領隊以及景區景點服務等5個部分，闡述了導游員的服務規程、服務技能與方法以及語言技能、導游講解技能、導游帶團技能和導游心理服務技能等；第8章主要介紹游客個別要求的處理以及常見問題和事故的預防與處理；第9章介紹旅游故障預防與處理服務。
本書理論聯系實際，內容豐富，案例多樣，層次清楚，具有較強的可操作性，既可作為中等院校旅游管理專業的教材，也可作為在職人員的培訓教材或作為景區管理、旅行社經營與管理等方面決策者和研究者參考書。
全書共分九章。**章和第2章為導游基礎理論，主要介紹導游員的基本職責和導游服務的基本知識；第3章、第4章、第5章、第6章和第7章主要從地陪導游、全陪導游、領隊以及景區景點服務等5個部分，闡述了導游員的服務規程、服務技能與方法以及語言技能、導游講解技能、導游帶團技能和導游心理服務技能等；第8章主要介紹游客個別要求的處理以及常見問題和事故的預防與處理；第9章介紹旅游故障預防與處理服務。
本書理論聯系實際，內容豐富，案例多樣，層次清楚，具有較強的可操作性，既可作為中等院校旅游管理專業的教材，也可作為在職人員的培訓教材或作為景區管理、旅行社經營與管理等方面決策者和研究者參考書。
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