Zoho CRM 最強の教科書　導入・実践マニュアル: 「あなたの会社、まだExcelで顧客管理してませんか？」

川内 崇史

May 2019 · クロスメディア・パブリッシング

About this ebook

現在数多くのCRM / SFAのツールがありますが、実際に導入したものの現場で活用されない、コストに見合う成果が見えないなど効果的な運用ができていないというケースは少なくありません。
本書ではコストパフォーマンスに非常に優れ、現場に合わせたカスタマイズが直感的にできる【Zoho CRM】を取り上げており、こういったツールの導入を現在担当している方、もしくは今後その役割を担う可能性がある方に向け、実際に明日から実践ができるツール導入のノウハウをポイントを絞って分かりやすく解説をしています。
【目次】
1章　なぜCRMを使うのか～CRM導入のメリット～
2章　CRMを触る前に行っておくべきこと
3章　Zoho CRM 設定実践編“全体概要と初期設定”
4章　Zoho CRM 設定実践編“顧客情報”
5章　Zoho CRM 設定実践編“活動情報”
6章　Zoho CRM 設定実践編“商談情報”
7章　運用の考え方～成果につながる運用とは～
8章　Zoho CRMをさらに活用するためのヒント

About the author

大手人材派遣会社に新卒入社後、間もなくして営業パーソン600人が利用する顧客管理システムの開発プロジェクトに参加。システムの開発企画から運用・保守までを担当しながら「現場で活用されるCRM / SFA」の重要性を感じ、実際のユーザ利用を意識した構築・導入のノウハウを蓄積した。その後、大手インターネットサービス企業を経てクラウド型のツールの導入・運用企画にも携わり10年以上一貫してCRM / SFAに携わる。現職のトライエッジ社ではこれまでの知見を活かし、CRM / SFAの導入コンサルタントとしてこれまで50社ほどのCRM / SFAの導入および運用の支援を実施。「いかに現場で活用されるか」を主眼に置いて多くの顧客企業の営業生産性を改善している。