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大師輕鬆讀 NO.305（中英對照）
Groundswell
大家都知道對顧客了解愈多愈好，但你知道他們在網路上是怎麼說你的？用網路科技形成對話，你和顧客都是贏家！
Copyright ? 2015 by Summaries.Com
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關於作者
原創作者簡介：
李夏琳 (Charlene Li)╱畢業於哈佛商學院與哈佛大學，是新興科技分析師和Altimeter Group創辦人，曾任Forrester Research科技產業市調公司的行銷與媒體研究團隊負責人、Community Newspaper集團互動媒體發行人，最近接任Forrester Research副總裁兼首席分析師。她不僅是廣受歡迎的演說家，也是言論經常被引述的社交科技產業分析師。
賈許．柏納夫 (Josh Bernoff)╱畢業於美國賓州州立大學，就讀麻省理工學院數學研究所時曾獲美國國家科學基金會（National Science Foundation）獎學金，他曾任多家全球企業高階主管的策略顧問，包括ABC、百思買（Best Buy）、思科、美國有線電視業者Comcast、巴黎萊雅（L’Oreal）、微軟、索尼（Sony）、TiVo以及Viacom媒體集團，現為Forrester Research副總裁，被認為是美國最知名、評論最廣為引述的科技分析師之一。
李夏琳 (Charlene Li)╱畢業於哈佛商學院與哈佛大學，
賈許．柏納夫 (Josh Bernoff)╱畢業於美國賓州州立大學，
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