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你該怎樣說服固執的上司？如何打破同事之間冰冷的防備？客戶的心思，真的很難揣摩嗎？當危難發生，我們怎樣迎接暴風驟雨？機會來臨，你能為自己爭取到嗎？本書從眾多發人深省的企業或個人的真實經歷中匯集了19個富於啟發性的案例，針對19種原理和技巧分別配備在每章之後。旨在通過案例開拓思路，進一步完善“換位思考”、“以場造勢”、“文化背景”和“質量設計”等溝通策略的邏輯結構。
本書遊戲材料簡單易備，遊戲的組織簡便易行。每個遊戲都有詳細的描述和輔導要訣，通過學員親身體驗以及互動交流，使溝通的相關原理能夠在體驗中感悟、在感悟中提升、在提升中發展。
本書由上海交通大學安泰經濟與管理學院組織與管理系王青老師任主編、服務經濟管理系胡巍老師任副主編，參加編寫整理工作的還有安泰管理學院王英萍、張興福、杜素果等老師，以及黑龍江省社會公共安全產品行業協會秘書長張東來先生。
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