关于此电子书
◎ 問對方「有意見嗎？」一定沒有。反問：「你最在意的點是？」最快套出他的不滿。
◎ 兩種人最討厭：一開口就說不停、剛才提過的事一直問。怎麼讓這種人閉嘴？
◎ 附和對方的話該怎麼說，別人覺得你真誠，而不是虛假的馬屁精？
作者中島崇學是共創Academy公司董事長，也是全球職涯領域權威機構NBCC分會CEE認證的職涯發展師（GCDF）。曾任職日本NEC人事部和廣告部，經常擔任會議主持人、強化溝通的引導師。
他認為，人際關係的衝突都來自「對話」，「他為什麼要說這種話」、「你憑什麼這樣說我」，我該怎麼反擊？
當你與人爭執、對立、對方找碴、說不停、離題、無共識……怎麼讓場面回暖，產生有結論的溝通？
◎ 怎麼對話不冷場？你得讓對方聽見「目的、時間和自己的名字」
別說：「今天只是討論一下」，對方會疑惑：「要討論到什麼程度？」
要說：「一小時內，決定整頓新辦公室的計畫。」
有了時間限制，大家就會認真動腦。
過程中頻繁稱呼對方名字：「小林，你覺得怎樣？」他會感覺被需要。
◎ 離題了、沒結論……怎麼拉回來？
• 討論一直沒進展，怎麼推動進度？
你得像實況轉播一樣，告知時間：「前30分鐘，達成A共識，接下來30分鐘，要做結論。」幫助大家重新聚焦。
• 有人離題，怎麼有禮貌的插話？
直說「你扯遠了」，容易激怒對方，如何插話才能不打亂氣氛？阻止對方說不停？
◎ 對立、爭執，一句話就能化解
• 比較不同意見，別冠上對方姓名：
「小林和伊藤的意見，哪個好？」「誰」的意見，容易引起雙方對立，改用「比較A案和B案的優缺點。」把人與意見分開。
‧ 同事間，有人犯了低級錯誤，怎麼指正才不得罪人？
‧ 才剛講過的事，他又一直問，怎麼提醒？
‧ 不需要做到讓對方喜歡你，只要讓他先不討厭你，就夠了。
冷場、爭執、對立、找碴、說不停、離題、無共識……遇上這些溝通尷尬，該說什麼能讓氣氛緩和，產生有結論的溝通？
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薩提爾模式溝通引導講師／李崇義
艾鍊管理顧問公司執行長、口語表達訓練專家／林慧
作者简介
作者簡介
中島崇學（Nakajima Takaaki）
共創Academy公司董事長、
慶應義塾大學畢業後，進入日本電氣（NEC）就職。在人事、
作者在NEC任職時，感受到除了公司、家庭之外，人需要擁有「
在2019年離職並創業。以引導式（
譯者簡介
郭凡嘉
臺灣大學日文系畢業，東京大學研究所課程修畢。
譯作有《登山教科書》、《漲價學》、《中國共產黨，
