구글이 허위 정보에 맞서는 방법

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열린 인터넷은 사람들이 전에 없던 방식으로 정보를 생성하고, 연결하고, 배포할 수 있게 해주었다. 이로 인해 과거에는 접할 수 없었던 시각과 경험을 접할 수 있게 되었고, 모든 사람들이 더 쉽게 지식을 얻을 수 있게 되었다.

구글은 인터넷이 유례없는 수준의 정보 접근성을 통해 시민들의 지식을 증진하고 참여를 촉진함으로써 전 세계의 교육과 의료, 연구, 경제 발전에 이바지하고 사회에 이익이 된다고 믿고 있다.

그러나 여느 의사소통 채널과 마찬가지로, 열린 인터넷 또한 허위 정보나 오해의 소지가 있는 정보의 조직적 전파에 취약하다. 지난 몇 년 동안 우리가 ‛탈(脫) 진실’의 시대에 접어들었다는 우려에 대한 정치적, 학술적 논의가 계속되고 있다.

이러한 우려는 구글에 직접적으로 영향을 미치며, 전 세계의 정보를 정리하여 누구나 접근해서 사용할 수 있게 한다는 구글의 사명에도 걸림돌이 된다. 기만적이거나 허위인 정보의 전파에 구글의 서비스가 이용된다면 구글의 사명이 손상된다.

구글과 같은 기업이 이러한 문제를 해결하는 방식은 사회에 영향을 미치며, 구글의 서비스에 대한 사용자들의 신뢰에도 영향을 준다. 구글은 이에 대해 엄중한 책임감을 느끼며, 구글 정책을 투명하게 밝히고, 피드백을 받고, 사용자의 역량을 강화할 뿐 아니라, 전 세계 정책 결정자, 시민 사회, 학계와 협력하는 것이 문제 해결의 출발점이라고 생각한다.

본 문서에서는 허위 정보, 오보를 바라보는 구글의 시각을 소개하며, 구글이 기업 전체에 걸쳐 이러한 문제를 해결해 나가는 방식을 설명하고 있다. 문서는 우선 구글의 전 제품에 걸친 대응 방식을 구성하는 세 가지 전략을 보여주고 우리 제품의 범위 너머까지 다루는 구글의 노력을 소개한다. 이어서 이러한 전략이 구글 검색, 구글 뉴스, 유튜브, 광고 제품에 어떻게 적용, 확장되는지 자세히 살펴본다.

구글은 효과가 있는 부분은 무엇이고 그렇지 않은 부분은 무엇인지, 그리고 우리가 어떻게 하면 학계, 시민사회, 뉴스룸, 정부와의 협력을 통해 허위 정보 문제를 해결할 수 있는지에 대한 논의를 환영한다.