위기 커뮤니케이션

로버트 R. 울머 · 티모시 L. 셀나우 · 매슈 W. 시거 (Robert R. Ulmer · Timothy L. Sellnow · Matthew W. Seeger)

Dec 2009 · 커뮤니케이션북스

About this ebook

최신 위기관리 전략을 정리한 개론서. 불확실성 관리, 효율적 위기 커뮤니케이션, 리더십 등 위기관리에 필요한 이론과 사례를 제시한다. 질병, 테러, 산업재해, 자연재해 같은 다양한 사례를 통해, 위기를 기회로 전환하는 방법과 교훈을 제시한다. PR, 헬스 커뮤니케이션, 위험 커뮤니케이션 분야의 학자나 학생뿐 아니라 위기 커뮤니케이션을 담당하는 실무자에게도 유용하다.
책의 특징

● 이론과 경험을 통합했다
이 책은 위기 커뮤니케이션 분야에서 이루어진 연구와 실무 내용을 소개한다. 불확실성 관리, 효율적 위기 커뮤니케이션, 효율적 위기 리더십 등에 관한 실제적인 교훈을 제공한다.

● 위기를 기회로 전환하는 방법을 제시했다
이 책의 장점은 어떻게 하면 조직이 위기로부터 빠져나와 더욱 강한 조직으로 거듭날 수 있는지 설명한다는 것이다. 위기에 내재된 기회를 잡을 수 있는 방법과 사례, 교훈이 조직 학습, 건전한 윤리 기준, 위험 커뮤니케이션 등을 통해 제시된다.

● 다양하고 생생한 사례를 소개했다
산업재해, 질병 발발, 테러 공격, 자연재해 등 다양한 사례를 보여준다. 독자들은 9·11 테러, 맬던 방직공장 화재, 슈완스 아이스크림 살모넬라균 감염, 레드리버 밸리 홍수와 캘리포니아 산불 등 중요한 사례들의 위기 커뮤니케이션을 검토하고 비평할 수 있다.

책의 내용

이 책은 3부로 구성되어 있다.
1부에서는 위기 커뮤니케이션의 개념을 정의하고, 개인과 조직에 일어날 수 있는 다양한 위기 유형을 소개한다. 예기치 않은 위기에 효과적으로 대처할 수 있는 PR 도구는 물론 위기 이후의 회복과 성장에 도움이 될 만한 실제적인 교훈을 제시한다.
2부에서는 산업재해, 식품 관련 질병, 테러 공격, 자연재해 등 생생한 위기 사례를 소개한다. 독자들은 각각의 사례를 검토하면서 1부에서 얻은 교훈을 어떻게 활용할 것인지, 혹은 어떻게 오용될 수 있는지 판단할 수 있다.
3부는 위기 대응 실패를 통해 배울 수 있는 교훈, 위험 커뮤니케이션, 커뮤니케이션 윤리 등 3개의 장과, 위기 이후의 회복 과정을 논의한 1개의 장으로 구성되어 있다. 위기 커뮤니케이션 전문가가 위기를 기회로 전환하기 위해 필히 고려해야 할 요인에 대해 설명한다.

About the author

로버트 R. 울머 미국 리틀록에 있는 아칸소 대학교의 교수로 스피치커뮤니케이션학과 학과장을 맡고 있다. 교육·연구·컨설팅 전문 분야는 효율적 조직·위기 커뮤니케이션이다. 커뮤니케이션윤리,커뮤니케이션과리더십,위험커뮤니케이션, 헬스커뮤니케이션 등에 관한 연구논문을 ≪매니지먼트 커뮤니케이션(Management Communication Quarterly)≫, ≪커뮤니케이션 연감(Communication Yearbook)≫, ≪비즈니스 윤리 저널(Journal of Business Ethics)≫,≪PR리뷰(Public Relations Review)≫ 등의 학술지에 발표했다. 또한 공공기구, 기업, 정부기구, 비영리단체 등을 대상으로 위험과 위기의 효율적 관리 방법에 대해 컨설팅 서비스를 제공하고 있다.

티모시 L. 셀나우
미국 노스다코타 주립대학교 커뮤니케이션학과 교수로 위험·위기 커뮤니케이션 연구소 소장을 맡고 있다. 조직 커뮤니케이션, 위기 커뮤니케이션, 위험 커뮤니케이션 등을 강의하고 있으며, 주요 연구 분야는 위험 관리·위기 대응과 관련한 커뮤니케이션 전략이다. 미국 국토방위청과 농무성에서 바이오테러(bioterrorism) 예방 프로그램과 신속한 위기 대응 전략 등에 관한 프로젝트를 수행했으며, ≪응용 커뮤니케이션 연구 저널(Journal of Applied Communication Research)≫의 편집위원을 맡고 있다.

매슈 W. 시거
미국 웨인 주립대학교 교수로 커뮤니케이션학과 학과장을 맡고 있다. 교육과 연구 분야는 커뮤니케이션 윤리, 위기·위험 커뮤니케이션,조직 위기·재난 대응 전략, 조직 간 조정과 정보 요구(interagency coordination and informational needs) 등으로, ≪헬스커뮤니케이션저널(Journal of Health Communication Research)≫, ≪비즈니스 커뮤니케이션저널(Journal of Business Communication)≫, ≪매니지먼트 커뮤니케이션(Management Communication Quarterly)≫, ≪커뮤니케이션 연감(Communication Yearbook)≫ 등의 학술지에 여러 연구논문을 발표했다. 또한AT&T, 크라이슬러, 블루크로스/블루실드(Blue-Cross/Blue-Shield), GM,K마트, 미시간 주정부 등에 컨설팅 서비스를 제공하고 있다.