최신 위기관리 전략을 정리한 개론서. 불확실성 관리, 효율적 위기 커뮤니케이션, 리더십 등 위기관리에 필요한 이론과 사례를 제시한다. 질병, 테러, 산업재해, 자연재해 같은 다양한 사례를 통해, 위기를 기회로 전환하는 방법과 교훈을 제시한다. PR, 헬스 커뮤니케이션, 위험 커뮤니케이션 분야의 학자나 학생뿐 아니라 위기 커뮤니케이션을 담당하는 실무자에게도 유용하다.
책의 특징
● 이론과 경험을 통합했다
이 책은 위기 커뮤니케이션 분야에서 이루어진 연구와 실무 내용을 소개한다. 불확실성 관리, 효율적 위기 커뮤니케이션, 효율적 위기 리더십 등에 관한 실제적인 교훈을 제공한다.
● 위기를 기회로 전환하는 방법을 제시했다
이 책의 장점은 어떻게 하면 조직이 위기로부터 빠져나와 더욱 강한 조직으로 거듭날 수 있는지 설명한다는 것이다. 위기에 내재된 기회를 잡을 수 있는 방법과 사례, 교훈이 조직 학습, 건전한 윤리 기준, 위험 커뮤니케이션 등을 통해 제시된다.
● 다양하고 생생한 사례를 소개했다
산업재해, 질병 발발, 테러 공격, 자연재해 등 다양한 사례를 보여준다. 독자들은 9·11 테러, 맬던 방직공장 화재, 슈완스 아이스크림 살모넬라균 감염, 레드리버 밸리 홍수와 캘리포니아 산불 등 중요한 사례들의 위기 커뮤니케이션을 검토하고 비평할 수 있다.
책의 내용
이 책은 3부로 구성되어 있다.
1부에서는 위기 커뮤니케이션의 개념을 정의하고, 개인과 조직에 일어날 수 있는 다양한 위기 유형을 소개한다. 예기치 않은 위기에 효과적으로 대처할 수 있는 PR 도구는 물론 위기 이후의 회복과 성장에 도움이 될 만한 실제적인 교훈을 제시한다.
2부에서는 산업재해, 식품 관련 질병, 테러 공격, 자연재해 등 생생한 위기 사례를 소개한다. 독자들은 각각의 사례를 검토하면서 1부에서 얻은 교훈을 어떻게 활용할 것인지, 혹은 어떻게 오용될 수 있는지 판단할 수 있다.
3부는 위기 대응 실패를 통해 배울 수 있는 교훈, 위험 커뮤니케이션, 커뮤니케이션 윤리 등 3개의 장과, 위기 이후의 회복 과정을 논의한 1개의 장으로 구성되어 있다. 위기 커뮤니케이션 전문가가 위기를 기회로 전환하기 위해 필히 고려해야 할 요인에 대해 설명한다.
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