ＡＩとスタイリストの融合で顧客体験を変えた

カトリーナ・レイク

ພ.ພ. 2019 · DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー論文 ຫົວທີ 471 · ダイヤモンド社

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テクノロジーは急速に進歩していたが、そこから取り残されて、顧客体験が昔と変わらないままになっていたのが、ショッピング体験だった。そこに目をつけ、2011年にサービスを開始したのがスティッチフィックスである。同社はデータサイエンスとプロのスタイリスト、両者の強みを融合させ、顧客の好みに合いそうな衣料品とアクセサリーを選び、届けるサービスを提供している。パーソナライゼーションを武器に、2017年に９億7700万ドル相当の衣料品を売り上げ、米国のアクティブユーザーは200万人を超えた。本書では、同社創業者兼ＣＥＯであるカトリーナ・レイクが、スティッチフィックスのビジネスモデルについて語る。

＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2018年11月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。