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La vendita online non è poi così diversa dalla vendita offline: i negozi si sono semplicemente spostati in un ambiente nuovo, frequentato da molte persone. Realizzare un servizio di ecommerce efficace è altrettanto complesso che aprire un negozio in un affollato quanto a noi sconosciuto centro commerciale. Compiere passi falsi è molto facile.Ecco quindi una raccolta di 49 errori, così grossolani da poter essere considerati orrori: 55 pagine da sfogliare in pausa pranzo o in metropolitana per misurare il proprio livello di consapevolezza, evitare scivoloni e raccogliere con un sorriso una serie di spunti di riflessione da approfondire.
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