Por que os clientes não fazem o que você espera?: 24 dicas para superar problemas na área de vendas

Ferdinand Fournies

Mar 2014 · Sextante

About this ebook

O modo como você conduz um encontro com um cliente é fundamental para definir o sucesso de uma venda, mas o verdadeiro poder está nas mãos dele. A reação do cliente à sua abordagem é o que, de fato, determina se a negociação vai ser bem-sucedida ou não. O desafio é enxergar as visitas de vendas com os olhos do cliente e fazer com que ele reaja da forma que você deseja — ou seja, fechando a venda o mais rapidamente possível. Por que os clientes não fazem o que você espera? deixa de lado truques e receitas pré-fabricadas para mostrar ações específicas para melhorar significativamente suas vendas e seus resultados. Simples e direto, este livro ensina a gerenciar cada uma das etapas do processo de vendas e a direcionar o cliente para a ação. Ele ajudará você a reconhecer e resolver os 24 problemas e objeções mais comuns que ocorrem nessa área. Você vai aprender, entre outras coisas, a: • Aumentar o interesse dos clientes • Descobrir as necessidades dos clientes • Criar estratégias de vendas • Compreender o ponto de vista dos clientes • Identificar e resolver problemas • Auxiliar os clientes em suas escolhas • Apresentar as características e os benefícios do seu produto

About the author

Ferdinand Fournies é um renomado consultor internacional na área de coaching e treinamento em vendas, ex-professor de administração da Universidade de Columbia e autor de diversos livros, entre eles Coaching for Improved Work Performance (Como melhorar a performance no trabalho) e Why Employees Don’t Do What You Want Them to Do (Por que os funcionários não fazem o que você espera?). Para mais informações, acesse o site www.fournies.com