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Capacidades que se adquieren con este Manual:
Utilizar los soportes informáticos de uso habitual en el sector.
- Utilizar programas informáticos de gestión de reservas o CRS, sistemas de distribución global o GDS
- Utilizar programas de gestión de agencias de viajes o de “front office” habituales en el sector y programas informáticos de tratamiento de texto.
- En supuestos prácticos de solicitudes de reservas de transportes, viajes combinados, excursiones o traslados, y utilizando soportes y recursos tecnológicos:
- Atender solicitudes de reserva identificando la información que debe requerirse al cliente y localizándola con los soportes adecuados.
- Efectuar los cálculos de precios y tarifas mediante la información proporcionada por los sistemas de gestión
- Comprobar la disponibilidad de plazas mediante el sistema informático y argumentar en función de la situación planteada, ofreciendo alternativas en
caso necesario, con el fin de lograr la venta.
- Efectuar el registro de los datos en el soporte elegido y redactar mensajes de solicitud de confirmación de servicios a proveedores utilizando igualmente soportes informatizado.
- Informar al cliente de la situación de la reserva reconfirmando sus términos, precios y servicios comparándolos con los proporcionados por el sistema.
- Efectuar la emisión de los títulos de transporte y del resto de documentación necesaria para el viaje mediante los soportes adecuados.
Índice:
Utilización de terminales de sistemas de distribución (GDS) y de aplicaciones informáticas de gestión de agencias de viajes 4
Introducción 5
Los sistemas globales de distribución (GDS) 6
Estructura y funcionamiento 8
Consulta, reserva, venta y emisión de documentos en tiempo real para los servicios de los proveedores de transportes aéreos, ferroviarios marítimos, cadenas hoteleras, mayoristas y demás prestatarios turísticos. 15
La distribución turística en internet 43
Las agencias de viajes virtuales 43
Páginas web y portales turísticos 46
Programas de ventas o "Front Office" 51
Gestión de tarifas y precios (pricing) 57
Duración de la estancia 58
Contratación 59
Front-office 61
Gestión de expedientes de servicios, hojas de cotización, fichas de clientes, bonos, etc. 62
Las reservas 62
La toma de reservas 66
Documentación emitida por parte de la agencia de viajes 67
Examen final 70
Caso práctico final 73
