Sobre o autor: Heleno Costa Jr, é mestre em Avaliação e com certificação e-leadership. Tem formação na área de Gestão de Serviços de Saúde e Qualidade, com ênfase em Acreditação e experiência na área de Avaliação e Gestão da Qualidade e Segurança, com especialidade em Programas de Acreditação Internacional.