Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit

Rosa Jorczig

feb 2010 · GRIN Verlag

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Studienarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Soziale Arbeit / Sozialarbeit, Note: 2,0, Universität Trier, Veranstaltung: Planung und Management, Sprache: Deutsch, Abstract: Diese Seminararbeit trägt den Titel "Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit". Einleitend wird der Begriff Qualitätsmanagement näher erläutert, dieser umfasst die Entwicklung, Sicherung und Kontrolle von Qualität. Anschließend wird die Qualitätsdebatte von der Nachkriegszeit bis heute dargestellt. Daraufhin wird auf Veränderungen in den Sozialgesetzen hingewiesen. In allen Sozialgesetzen, die für die Einrichtungen der Sozialen Arbeit unmittelbare Regelungen enthalten, wurden Vorschriften eingesetzt, die Qualität, Qualitätsentwicklung oder Qualitätprüfung zum Inhalt haben. Zur Theorie des Qualitätmanagement werden die Dimensionen des Qualitätsmanagement, unterteilt in die Perspektive des Kunden und die Perspektive des Produzenten nach Heiner aufgezeigt. Von einander abgegrenzt werden Strukturqualität, Prozessqualität, Ergebnisqualität, Mitarbeiterqualität, Ressourcenqualität, Organisations- und Ausstattungsqualität. Im Folgenden werden verschiedene Qualitätsmanagementsysteme genannt und der Ablauf eines Qualitätsmanagementprozess nach Gehrmann und Müller dargestellt. Außerdem werden Kriterien für "gutes Qualitätsmanagement" aufgezeigt und es wird versucht, mit Bezug auf die vom Deutschen Caritasverband in Auftrag gegebene Jugendhilfe-Effekte-Studie (JES), die Frage nach dem Erfolg erzieherischer Hilfen zu beantworten. Abschließend wird auf die Auswirkungen der Qualitätsdebatte auf soziale Einrichtungen näher eingegangen.