Satisfação garantida

Tony Hsieh

2019 mar. · HarperCollins Brasil

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O que dizer de uma empresa em que o chefe paga dois mil dólares para os candidatos desistirem do treinamento se não estiverem satisfeitos? E, ainda, em que o mesmo chefe resolve pendengas de clientes? Bem-vindo à Zappos, uma empresa on-line que vende sapatos e entrega felicidade. Aqui o lema "o cliente em primeiro lugar" é realmente colocado em prática: do empacotador ao CEO, na Zappos todos trabalham literalmente no serviço de atendimento ao cliente. Tony Hsieh é um empreendedor nato que em seus momentos de tédio tentava encontrar maneiras de inovar em seus negócios. Começando com um minhocário na infância até se tornar um bilionário aos trinta e poucos anos, Tony desenvolveu técnicas revolucionárias (e algumas vezes bem loucas) para satisfazer seus clientes e sua equipe, e lucrar mais e em menos tempo do que com as velhas fórmulas que regem grandes empresas. Se você está tentando uma mudança radical no SAC de sua empresa, pode parar tudo e começar a pôr em prática a cultura empresarial que Tony desenvolveu e agora revela neste livro divertido e inspirador. Para o autor, todo o seu negócio está atrelado à busca da felicidade para ele mesmo, sua equipe e seus clientes.

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TONY HSIEH sempre teve um espírito empreendedor: aos nove anos vendia minhocas, e, depois, limonada; foi entregador de jornal, escreveu livros de piadas para vender aos amigos, vendeu cartões de Natal e criou buttons customizados. Na escola, descobriu o computador e conseguiu um trabalho para testar videogames; mais tarde tornou-se programador na Oracle. Entediado, Tony e seu colega de quarto criaram a LinkExchange, empresa on-line que eles venderam para a Microsoft por 265 milhões de dólares. Depois, criou a Zappos, vendida por outros milhões de dólares para a Amazon.