Revista de Economía, Sociedad, Turismo y Medio Ambiente, 16: RESTMA 16
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El segundo trabajo “Aproximación Teórica a un Modelo para el Estudio de la Lealtad en el Turismo Rural” de Ana María Campón Cerro, Helena Maria Baptista Alves y José Manuel Hernández Mogollón, propone un modelo de estudio de la lealtad de estos clientes partiendo de una justificación teórica. Recoge las características propias del turismo rural y relaciona los constructos frecuentemente utilizados a este respecto (imagen, calidad, valor, satisfacción, incluyendo el efecto moderador de las motivaciones), con los constructos relacionales (compromiso, confianza y el efecto que produce en ellos las emociones), visto que existe una laguna en cuanto a su utilización en estos modelos.
En el tercero y último trabajo que lleva por título “Gestión de la Calidad: Motivaciones, Barreras y Beneficios” de los profesores José Álvarez García, José Antonio Fraiz Brea y María de la Cruz Del Río Rama, se exponen los resultados del estudio empírico llevado a cabo en 29 balnearios de los 33 certificados a nivel nacional con la marca “Q” de Calidad Turística en el año 2010. El objetivo del mismo es identificar las motivaciones que impulsan a los balnearios españoles a implantar y certificar un Sistema de Gestión de Calidad sobre la base de la norma UNE 186001:2009 (balnearios) de la Marca Q de Calidad Turística, analizar las barreras que han encontrado en su proceso de implementación y certificación y conocer los beneficios percibidos derivados de la misma. Los resultados obtenidos ponen de manifiesto que las motivaciones más importantes que impulsan a los balnearios a implantar un Sistema de Gestión de la Calidad son motivaciones internas, detectándose que las barreras más importantes a las que se han tenido que enfrentar son la falta de tiempo para dedicar a las tareas de calidad, seguida por la resistencia a asumir nuevas responsabilidades y al cambio.
ÍNDICE
Análisis Empírico de la Influencia de las Características de los Establecimientos Hoteleros en los Beneficios Percibidos de la Implantación de su Sistema de Gestión de la Calidad
José Álvarez García
José Antonio Fraiz Brea
María de la Cruz Del Río Rama
1. Introducción
2. Revisión de la literatura
3. Metodología de investigación
4. Análisis de datos
5. Conclusiones
Bibliografía
Aproximación Teórica a un Modelo para el Estudio de la Lealtad en el Turismo Rural
Ana María Campón Cerro
Helena Maria Baptista Alves
José Manuel Hernández Mogollón
1. Introducción
2. Marketing relacional, lealtad y turismo
3. Metodología
4. Resultados: revisión sobre los modelos de estudio y constructos de la lealtad en turismo
5. El modelo para el estudio de la lealtad en el turismo rural
6. Conclusiones y reflexiones finales
Bibliografía
Gestión de la Calidad: Motivaciones, Barreras y Beneficios
José Álvarez García
José Antonio Fraiz Brea
María de la Cruz Del Río Rama
1. Introducción
2. Revisión de la literatura
2.1. La Q de Calidad Turística
2.2. Motivos para implantar un SGC
2.3. Barreras encontradas en la implantación de un SGC
2.4. Beneficios derivados de la implantación de un SGC
3. Metodología de investigación
3.1. Universo y ámbito de estudio
4. Análisis de datos
5. Conclusiones
Bibliografía