La casistica viene catalogata in base alla tipologia di domande poste dagli utenti, in modo da fornire una panoramica sulle principali forme di disagio presentate (relazioni, lavoro, dipendenze, somatizzazioni). La dimensione relazionale, nelle sue diverse declinazioni - relazioni lavorative, di coppia, familiari, amicali -, rappresenta l’area più critica e il motivo principale che spinge le persone a usufruire di questo servizio.
Ampio spazio viene dedicato a una lettura di tipo psicosociale dei disagi presentati e alla loro contestualizzazione nella società contemporanea, tenuto conto dei rapidi cambiamenti che la caratterizzano.