About this ebook
사용자의 마음을 사로잡는 프로덕트 기획을 위한 유저 리서치 실전 비법!
UX 연구는 ‘User Experience’의 줄임말로, 제품 혹은 서비스를 사용할 때 사용자가 경험하는 모든 것을 의미합니다. 그렇다면 UX 연구는 왜 중요할까요? 아무리 획기적인 제품이라도 사람들이 아무도 사용하지 않는다면 얼마만큼 공을 들였든 간에 회사에 큰 손실을 안겨줍니다. UX 연구를 도입하면 사용자 니즈에 딱 맞는 제품을 기획할 수 있는 것은 물론이고, 사용자 입장에서 문제라고 느껴질 만한 부분들을 찾아 제품 출시 전에 미리 개선할 수 있습니다.
코어 프로덕트 포지션이 아닌 만큼 아직까지 많은 기업에서 채용하고 있지는 않지만, 제품의 성패는 결국 사용자가 사용하는지의 여부에 달려있습니다. 필자들은 메타, 마이크로소프트, 틱톡 등 다양한 글로벌 빅테크에서의 경험을 통해 사용자에 대한 이해와 그들의 목소리를 듣는 일의 중요성을 몸소 느껴왔습니다. 특히 앞으로 UX 연구 분야의 발전이 기대되는 한국에서 실무에 대한 인사이트를 제공하는 책이 필요하다고 판단하여 이 책을 집필하게 되었습니다.
첫 번째 파트에서는 UX 연구의 기본 개념과 방법론을 전반적으로 이해합니다. 저자들이 학계와 업계에서 배운 지식을 최대한 이해하기 쉬운 형식으로 담았습니다. 두 번째 파트에서는 글로벌 빅테크 기업의 생생한 실무 스토리와 최신 UX 연구 트렌드, 다양한 이해관계자와의 협업 프로세스를 다룹니다. 세 번째 파트는 UX 연구원의 삶과 커리어에 대해 이야기합니다. 필자들의 경험담을 미화하지 않고 있는 그대로 담백하게 전달하기 위해 노력했고 도움이 되는 지식과 정보를 실속 있게 담았으니, 먼저 UX 연구원의 길을 걸어간 선배들의 이야기라고 생각하며 편하게 읽어주시면 좋겠습니다.
About the author
고려대학교 학부와 런던 정경대학교 석사 과정을 거쳐, 듀크대학교에서 사회심리학 박사 학위를 취득한 후 조금 더 실질적이고 현실적인 응용 연구를 목표로 산업계로 전향했습니다. 은행, 핀테크, 이커머스, 스타트업 등 다양한 분야의 미국 회사를 거쳐 가장 최근에는 메타의 페이스북/인스타그램 광고 관련 팀과 AR 글래스 시니어 UX 연구 매니저, 에스티로더의 UX 연구 디렉터로 근무했습니다. 이렇게 다양한 연구팀을 이끌며 리더십 경험을 쌓았고, 현재 틱톡에서 광고 관련 UX 연구팀을 이끌며 플랫폼의 수익성과 사용자 만족도를 향상시키는 연구를 하고 있습니다.
컴퓨터 과학과 통계학 전공으로 토론토대학교를 우수 졸업하고 UBC 연구 석사 과정에 전액 장학생으로 진학하여 대화형 인공지능 기술과 인간의 상호작용에 대한 연구를 주도, CHI 등 탑티어 학회에 1 저자로 논문을 발표했습니다. 인공지능 UX 연구에 대한 관심은 산업계로 전향한 후에도 이어져 유비소프트의 UX 연구원을 거쳐 현재 마이크로소프트에서 AI 코파일럿 관련 UX 연구를 진행하고 있습니다.
