jamesbrother82
Klook近期出了宜蘭的玩樂通票,內容其實有分等級但是只能在專門購買通票的頁面看到。高級通票有包含租機車,一般通票沒有,如果你使用訂飯店時顯示在上方的合併通票優惠,會發現有機車可以選,但是當你買下去才會發現並沒有包含機車,根本騙人。 飯店是跟klook訂,網頁有寫不能退,但是klook卻告訴別人加購玩樂通票有額外優惠價格且通票頁面也顯有租機車選項可以選,讓人下訂後,才會發現優惠內容根本不同,根本沒有租機車可以選,當你告訴客服因為優惠內容不實你全部不要時,客服卻說飯店不能退,因為網頁上寫了。 最後客服告訴我們,通票可以退990元,我接受了,最後刷卡退錢卻顯示退939元,連最後的協調也仍然不實,吃像真難看。 9/2終於還是把差額51元退給我了。
Klook Travel Technology Ltd.
2024年9月3日
您好!讓您有這樣不愉快的體驗深感抱歉。 我們會努力改進客服速度和質量。感謝您寶貴意見和耐心。 - Dorothy
zhelun you
取消訂單非常不順利,我跟線上客服取消訂單,系統通知7/28下午前會回覆,並且會收取10%手續費。結果到7/31都無聲無息,只好再次聯繫客服,等了好久才等到專員,又等好久又再次跟我確認是否同意取消政策,然後幫我辦理取消。所以其實超快就能完成,那之前透過系統客服申請是在申請心酸的嗎?既然有手續費,一切都線上化了,取消訂單的流程應該要更順利乾脆吧!
Klook Travel Technology Ltd.
2024年7月31日
您好!非常抱歉讓您造成了困擾,我們也因此感到非常遺憾。還望您能提供訂單編號, 以便我們進一步協助您。感謝您的耐心。
祝您平安順心。
Dorothy
# L
1. 結帳時會自動帶入折抵券,但看不出來有超額折抵,客服表示消費者要自己注意。 2. app客服很卡,訊息會轉圈圈傳不出去,然後好不容易等到的客服就斷線了,又要重新等待。
Klook Travel Technology Ltd.
2024年8月28日
敬愛的用戶您好:
我們誠摯地希望能夠為您進一步了解訂單詳情。煩請您提供訂單號碼,以便我們進一步調查。希望在下一次的預訂中,我們可以給您帶來愉快的體驗,誠摯感謝您的理解與包容。祝您順心,Joey