ServiceDesk Plus SaaS HelpDesk

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앱 정보

Android용 ServiceDesk Plus Cloud를 사용하면 IT 서비스 데스크에 액세스하고 휴대폰에서 다양한 활동을 수행할 수 있습니다. 이제 웹의 ServiceDesk Plus에서와 마찬가지로 모바일 장치를 사용하여 언제 어디서나 최종 사용자에게 중단 없는 IT 지원을 제공할 수 있습니다. 모바일 앱은 기술자가 당면한 문제의 전체 그림을 파악하고, 다른 기술자와 협력하고, 필요한 승인을 제공하고, 지식 기반에서 직접 솔루션을 얻고, 모바일에서 최종 사용자와 대화함으로써 최종 사용자에게 해결책을 제공할 수 있도록 설계되었습니다. 앱 자체. 이 앱은 여러 자산을 동시에 스캔하고 관리하는 것을 용이하게 합니다. 다른 기능 중에서 모든 공지 사항을 추적할 수 있는 좋은 장소이기도 합니다.

다음은 앱의 다른 기능 중 일부입니다.

● IT 티켓을 생성, 선택, 할당, 병합, 해결 및 종료하고 사용자에게 알립니다.
● 작업 로그를 추가하여 소요된 시간을 추적합니다.
● 첨부 파일이 있는 요청을 추가하고 응답합니다.
● 주야간 모드 지원을 활용합니다.
● 원하는 필드로 티켓 세부 정보 보기를 사용자 지정합니다.
● 종료 코드 및 상태 변경 설명을 사용하여 IT 서비스 데스크 KPI를 최적화합니다.
● 요청 세부 정보에서 작업 로그 타이머로 IT 기술자의 생산성을 모니터링합니다.
● 서식 있는 텍스트 형식으로 기술 자료 문서를 만듭니다.
● SAML 인증을 포함한 여러 로그인 방법을 활용합니다.
● 요청을 추가하거나 편집할 때 필드 및 양식 규칙을 실행합니다.
● 사용자가 앱에서 기술자에게 답장할 때 티켓 설명을 자동으로 채웁니다.

새로운 기능

- Request status and Asset state in Add/Edit form will be listed based on the workflow.
- Request properties and Asset details will show the configured workflow.
- “Pending for workflow execution” status is indicated in My Pending Approvals and Approvals List in Request and Change modules.
- Added history support for workflow operation in request and asset modules.
- Requests can be deleted under trash.
- Incident templates grouped in service category can be chosen while creating request.