Hallo Cecilia,
Hast du schon versucht dir über "Passwort vergessen" ein neues Passwort an deine E-Mail Adresse schicken zu lassen?
Wenn das nicht klappt, dann melde Dich doch bei unseren Kollegen vom Kundenservice: http://www.payback.net/de/kontakt/
Grüße aus München,
Dein Mobile Team