Luciana Maria Borges
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O app simplesmente não reconhece o dispositivo - e quando reconhece, tem problemas para fazer o login. Pede para que tente novamente, mas fica neste ciclo sem fim de não reconhecer ou de ter problemas com o login. Por fim, para fazer a assinatura eletrônica, tem que ter acesso ao app. Como não é possível acessar o aplicativo de maneira alguma, a pessoa fica impossibilitada de assinar documentos eletronicamente.
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Serviços e Informações do Brasil
3 de junho de 2024
Agradecemos seu contato! Para realizar o reconhecimento facial, o gov.br precisa identificar a sua biometria na base da CIN, ICN (TSE) ou CNH (Senatran). No TSE, além de coletada, a biometria precisa ter sido individualizada. Sem alguma das etapas, a biometria não será identificada. Esclareça suas dúvidas em e.gov.br/reconhecimentofacial.
Helio B.Guimarães
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Péssimo. Falta sequência lógica para que o acessador(?), que possui diversos níveis de conhecimento (nenhum,quase nada, muito pouco, usa apenas como telefone, desconhece termos técnicos e nem palavras em inglês, tem aqueles que acham que sabem o suficiente, mas não acham os comandos, pq. não existe padronização de termos. Finalmente, aqueles TIs, " que falam para o espelho." Entrei na opção Acessibilidade, contei o problema, com detalhes e a resposta foi Comunicação Encerrada cerrada. Não saí t
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Serviços e Informações do Brasil
7 de maio de 2024
Agradecemos seu contato! Você pode descrever melhor o seu problema ou dificuldade para que possamos te ajudar?
Fissil Yuzuki
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"Não foi possível validar sua foto com os dados informados". Na maioria dos telefones a foto é de qualidade, o problema é o aplicativo. Sobre a aparência atual estar diferente da base biométrica da ICN (TSE) ou da CNH (Senatran), isso deveria ser resolvido pela própria equipe de TI. Se a aparência mudou, logicamente é porque é a mais atual. Automaticamente já deveria ser atualizado pelo próprio aplicativo. O app trava no reconhecimento de tela. Não permite o acesso com a senha, nem com token.
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Serviços e Informações do Brasil
29 de abril de 2024
Agradecemos seu contato! Com a verificação em duas etapas habilitada, sempre que acessar sua conta gov.br, você deverá acessar o seu aplicativo gov.br, clicar em “Gerar código de acesso”. O código não será enviado via notificação push, SMS ou e-mail. Para desabilitar esse recurso, siga as orientações em e.gov.br/verificacaoemduasetapas.