Spectent-FSCM

Spectent‏

لمحة عن هذا التطبيق

تطبيق حالة الخدمة - مدعوم من شركة Spectent Services Pvt. Ltd.
نظرة عامة
يُعد تطبيق حالة الخدمة من Spectent منصة شاملة لإدارة الخدمات الميدانية (FSM) مصممة للشركات الصناعية لرقمنة وتبسيط عمليات خدماتها. صُمم هذا التطبيق للشركات التي تدير زيارات الخدمة في الموقع، وفحوصات الصيانة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها المتعلقة بالمعدات، ويساعدك على إدارة حالات الخدمة من البداية إلى النهاية، مما يضمن الوضوح والتتبع والمساءلة بين فرق الخدمة الميدانية لديك.

سواء كنت مهندس خدمة ميدانيًا، أو مشرفًا في المقر الرئيسي، أو مدير عمليات تسعى لتحسين أوقات الاستجابة وجودة الخدمة، فإن هذه الأداة تُمكّن مؤسستك من تقديم دعم فعال قائم على البيانات.
وظائف التطبيق

صُمم تطبيق حالات الخدمة لرقمنة دورة حياة حالة الخدمة بالكامل:
1. إنشاء طلبات الخدمة وتتبعها
2. تعيين مهندسين للحالات
3. تسجيل الزيارات وتفاصيل الموقع
4. إرفاق الصور والملاحظات والمواد المستخدمة
5. إغلاق الحالات بعد موافقة العميل
6. إنشاء تقارير ولوحات معلومات فورية

الميزات الرئيسية
1. إنشاء الحالات وتسجيلها
- يمكن للمسؤولين أو الموظفين المخولين بدء حالات خدمة جديدة من تطبيق الويب أو الهاتف المحمول.
- تتضمن كل حالة تفاصيل العميل، وموقعه، ومعلومات المعدات، والأولوية.
2. تعيين الحالات تلقائيًا
- تعيين المهندسين يدويًا أو تلقائيًا؛ وتلقي إشعارات فورية.
3. تسجيل زيارات الخدمة
- تحديد الوصول/المغادرة، والتقاط بيانات نظام تحديد المواقع العالمي (GPS)، وتسجيل العمل المنجز، وتحميل الصور.
4. عرض سجل الزيارات والجدول الزمني
- تتبع الزيارات بالترتيب الزمني وضمان متابعتها.
٥. إدارة المواد وقطع الغيار
- تسجيل القطع المستخدمة، وحالة الضمان، والتكاليف.
٦. ملاحظات العملاء وإغلاق الملفات
- الحصول على توقيعات العملاء وملاحظاتهم لإغلاق الملفات.
٧. التحكم في الوصول بناءً على الدور
- وصول مختلف للمسؤولين والمهندسين والمشرفين.
٨. إشعارات فورية
- الحصول على تحديثات للمهام والتغييرات والتعليقات.
٩. دعم الوضع غير المتصل بالإنترنت
- تسجيل البيانات دون اتصال بالإنترنت؛ ومزامنتها تلقائيًا عند الاتصال بالإنترنت.
١٠. تقارير ولوحات معلومات مخصصة
- تتبع الأداء، ووقت الحل، وتصدير البيانات.
سيناريوهات حالات الاستخدام
- صيانة المعدات الصناعية
- الصيانة الوقائية
- إدارة إدارة الصيانة
- حل الأعطال
- تنسيق الفريق الميداني
- أمن البيانات والامتثال
- تشفير TLS لنقل البيانات.
- الوصول إلى البيانات بناءً على الدور.
- تأمين البنية التحتية السحابية مع النسخ الاحتياطية.
- الامتثال لقوانين تكنولوجيا المعلومات الهندية.
فوائد لمؤسستك
- زيادة إنتاجية الخدمات الميدانية
- تقليل الأخطاء الورقية
- سرعة إنجاز طلبات الخدمة
- شفافية تشغيلية كاملة
- تحسين ثقة العملاء
- الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) والاستعداد للتدقيق
- من يمكنه استخدام هذا التطبيق؟
- فرق الخدمة في المجالات الكهربائية والميكانيكية
- شركات تصنيع المعدات الأصلية (OEM) مع دعم ما بعد البيع
- مديرو المرافق
- مزودو خدمات المرافق
- الشركات التي لديها عمليات ميدانية
- توافق المنصة
- متوفر على الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية التي تعمل بنظام Android
- لوحة معلومات ويب متاحة للمديرين والمسؤولين
البدء
1. تواصل مع شركة Spectent Services Pvt. Ltd.
2. احصل على بيانات الاعتماد وصلاحيات الوصول الإداري
3. قم بإعداد إطار عمل الخدمة الخاص بك
4. ابدأ بتسجيل وإدارة حالات الخدمة

الدعم والتخصيص
تقدم Spectent التدريب والتوجيه وميزات مخصصة مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك. تتوفر تحسينات وعمليات تكامل على مستوى المؤسسة عند الطلب.

للحصول على الدعم أو الاستفسارات، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [e-mail]

أحدث الميزات

minor bug fixes