ReturnMate Tech

Mate HQ‏

لمحة عن هذا التطبيق

ReturnMate Tech هو الرفيق الأمثل للفنيين في فرق إدارة المرتجعات، ومطالبات الضمان، والإصلاحات باستخدام ReturnMate.

صُمم ReturnMate Tech خصيصًا لورش العمل ومراكز الصيانة، حيث يُتيح لك معرفة الخطوة التالية لكل جهاز بسهولة تامة، بدءًا من استلام الطرد المُرتجع مرورًا بالفحص والتشخيص والإصلاح وصولًا إلى الحل النهائي.

امسح واستلم

امسح ملصق الجهاز، أو رمز الاستجابة السريعة (QR) الخاص بـ ReturnMate، أو ملصق شركة الشحن المدعومة للعثور على المهمة المناسبة فورًا.

يمكن استلام الطرود الواردة مباشرةً من ورشة العمل، بينما تُفتح الوحدات الموجودة مباشرةً في مهمة RMA أو الإصلاح.

تشمل مسارات العمل المدعومة ملصقات من Australia Post وStarTrack وTNT وTeam Global Express.

أدر مركز الصيانة بكفاءة

اطلع على ما يحتاج إلى اهتمام فوري، وما يصل، وما ينتظر شخصًا آخر.

تساعد عدادات SLA الفنيين على تحديد أولويات العمل خلال نوبة العمل.

يمكنك:

المطالبة بالمهام غير المخصصة
البحث عن طلبات إرجاع البضائع (RMA) باستخدام رقم RMA أو اسم العميل أو رقم الطلب أو الرقم التسلسلي
عرض الوحدات الواردة والمنتظرة
تتبع العمل المخصص لك
نقل المهام خلال مسار الإصلاح
تسجيل التشخيصات أثناء العمل

الاحتفاظ بسجل الإصلاح الكامل مع الوحدة.

تسجيل الأعطال ونتائج التشخيص
التقاط الصور وإرفاقها
تسجيل الأرقام التسلسلية والتحقق منها
تسجيل وقت العمل
تسجيل قطع الغيار المستخدمة أثناء الإصلاحات
إضافة ملاحظات فنية داخلية
إرسال تحديثات للعملاء

تبقى جميع البيانات مرتبطة بسجل RMA في ReturnMate، مما يتيح لفرق خدمة العملاء والمستودعات وورش العمل العمل باستخدام نفس المعلومات.

الفحص والإصلاح وحل المشكلات

إكمال سير العمل التشغيلي مباشرةً من هاتفك.

إجراء عمليات الفحص، وتسجيل قرارات الضمان، وتوثيق الإصلاحات والحلول، وتحديد أماكن المخزون، ومعالجة عمليات استبدال الوحدات، وتسليم الوحدات المكتملة، وإغلاق المهام.

تتطلب الإجراءات الحساسة أو غير القابلة للتراجع تأكيدًا قبل إتمامها.

مُصمم خصيصًا لفرق خدمة العملاء والضمان في قطاع التجزئة

تم تصميم ReturnMate Tech للفنيين الذين يتعاملون مع المنتجات التي تتطلب عملية إرجاعها أكثر من مجرد استرداد المبلغ المدفوع، بما في ذلك الإلكترونيات والبطاريات ومعدات الطاقة والأجهزة المنزلية والأدوات وغيرها من المنتجات التي تتطلب فحصًا أو تشخيصًا أو إصلاحًا.

يتطلب ReturnMate

يتطلب ReturnMate Tech حسابًا للموظفين مرتبطًا بمتجر يستخدم ReturnMate.

يمكن لمسؤول ReturnMate إضافة حسابات الفنيين من خلال:

الإعدادات ← المستخدمون
ReturnMate Tech ليس تطبيقًا لتتبع عمليات إرجاع المنتجات للمستهلكين.

إذا كنت عميلًا ترغب في إرجاع منتج إلى المتجر، فاستخدم رابط التتبع أو رابط الإرجاع الذي يوفره المتجر.

أحدث الميزات

Initial release: scan-first returns workshop app — receive parcels, log faults, warranty resolutions, repairs and dispositions from the bench.