Dashboard

Mitel Android

Пра гэту праграму

менеджэры кантакт-цэнтра знаходзяцца ў пастаянным руху. Яны павінны мець уяўленне у іх працы цэнтра кантакту, дзе б яны ні знаходзіліся - дома, у машыне, на працы, падчас абеду.
Увядзіце OpenScape Contact Center Dashboard.
OpenScape Contact Center Dashboard забяспечвае маніторынг і кіраванне агентамі OpenScape кантакт-цэнтр, навыкі ў рэжыме рэальнага часу і многае іншае на вашым тэлефоне. Яна дазваляе адсочваць бягучы стан вашага OpenScape Contact Center і ўнесці неабходныя змены, каб захаваць вашы аперацыі працуе гладка.
Гэта проста лепшы спосаб для кіравання кантактным цэнтрам.
Што вы можаце зрабіць:
Маніторынг і кантроль ўсіх важных аспектаў вашага кантакт-цэнтра, у тым ліку:
- Агент Рэзюмэ: Колькасць агентаў ўвайшлі ў сістэму, выхад з сістэмы, у рэжыме чакання, удалечыні, заняты, актыўны адпачынак
- Чарга Рэзюмэ: Колькасць якія чакаюць выклікаў, самы ранні выклік, колькасць прынятых, адказалі, закінуты і пераадрасаваныя званкі
- Агент Статус: статус у рэжыме рэальнага часу ўсіх агентаў, уключаючы іх статус маршрутызацыі, статус прысутнасці, зарэгістраваных сродкаў масавай інфармацыі і г.д.
- Чарга Статус: Прагледзець усе якія чакаюць кантакты для ўсіх даступных сродкаў масавай інфармацыі, як голас, зваротны выклік, электронная пошта, Twitter і Facebook, а таксама наяўнасць чэргаў, узровень абслугоўвання, адмовіцца ад хуткасці і многае іншае
- Змена стану маршрутызацыі агента (напрыклад, ад недаступны для зарэгістраваных у выключаным стане)
- Налада, якія агенты вы хочаце быць уключаны ў прадстаўленні
- Паглядзець усе даступныя навыкі для кожнага агента і выдаленні навыкаў ад агента або прызначыць новыя навыкі агенту
- Змена параметраў чарзе на лета: актываваць экстраныя аб'явы, наладзіць максімальную даўжыню чарзе, і многае іншае

Заўвага: Гэта дадатак прызначана для працы з OpenScape Contact Center і патрабуе дадатковага праграмнага забеспячэння для ўключэння. Для атрымання дадатковай інфармацыі аб уключэнні прыкладання, калі ласка, звярніцеся да мясцовага мэнэджару акаўнта уніфікуе

Што новага

Fix: Proper padding in Settings to avoid ActionBar overlap.