ReturnMate Tech

Mate HQ

Пра гэту праграму

ReturnMate Tech — гэта памочнік тэхнікаў для каманд, якія кіруюць вяртаннямі, гарантыйнымі прэтэнзіямі і рамонтам з дапамогай ReturnMate.

Створаны для майстэрні і сэрвіснага стала, ReturnMate Tech забяспечвае наступныя дзеянні для кожнага блока ў вашай кішэні — ад атрымання вернутай пасылкі да праверкі, дыягностыкі, рамонту і канчатковага вырашэння праблемы.

СКАНАВАННЕ І АТРЫМАННЕ

Сканіруйце этыкетку прылады, QR-код ReturnMate або этыкетку падтрымоўванай перавозчыка, каб імгненна знайсці патрэбную задачу.

Уваходныя пасылкі можна атрымліваць непасрэдна з майстэрні, у той час як існуючыя блокі адразу адкрываюцца ў сваім RMA або рамонтным заданні.

Падтрымліваюцца працоўныя працэсы ўключаюць этыкеткі ад Australia Post, StarTrack, TNT і Team Global Express.

ПРАЦУЙЦЕ НА СВАІМ СТАЛЕ

Глядзіце, што патрабуе ўвагі зараз, што прыбывае і што чакае кагосьці іншага.

Зваротны адлік SLA дапамагае тэхнікам расставіць прыярытэты працы на працягу змены.

Вы можаце:

Заяўляць на непрызначаныя заданні

Знаходзіць RMA па нумары RMA, кліенту, замове або серыйным нумары
Праглядаць уваходныя і чакаючыя адзінкі
Адсочваць прызначаныя вам заданні
Перамяшчаць заданні па рабочым працэсе рамонту
ФІКСУЦЬ ДЫЯГНОСТЫКУ ПАДЧАС ПРАЦЫ

Захоўваць поўны запіс аб рамонце разам з адзінкай.

Рэгістраваць няспраўнасці і вынікі дыягностыкі
Рабіць і далучаць фатаграфіі
Фіксаваць і правяраць серыйныя нумары
Фіксаваць працоўны час
Фіксаваць дэталі, выкарыстаныя падчас рамонту
Дадаваць унутраныя нататкі тэхнікаў
Адпраўляць абнаўленні для кліентаў

Усё застаецца падключаным да запісу RMA ReturnMate, каб службы падтрымкі кліентаў, склад і майстэрні маглі працаваць з адной і той жа інфармацыяй.

ПРАВЕРЫЦЬ, РАМОНТАВАЦЬ І ВЫРАШАЦЬ ПРАБЛЕМЫ

Завяршаць аперацыйны рабочы працэс непасрэдна з тэлефона.

Праводзіць праверкі, фіксаваць гарантыйныя высновы, дакументаваць рамонт і рашэнні, прызначаць распараджэнне запасамі, апрацоўваць рабочыя працэсы сустрэчнага абмену, здаваць завершаныя адзінкі і закрываць заданні.

Канфідэнцыйныя або незваротныя дзеянні патрабуюць пацверджання перад іх выкананнем.

СТВОРАНА ДЛЯ КАМАНД РОЗНІЧНАГА АБСЛУГОЎВАННЯ І ГАРАНТЫЙНАГА ГАНДЛЮ

ReturnMate Tech прызначаны для тэхнікаў, якія працуюць з прадуктамі, вяртанне якіх патрабуе не толькі вяртання грошай, — у тым ліку з электронікай, акумулятарамі, сілавым абсталяваннем, бытавой тэхнікай, інструментамі і іншымі прадуктамі, якія патрабуюць праверкі, дыягностыкі або рамонту.

ПАТРЭБЕН RETURNMATE

Для ReturnMate Tech патрабуецца ўліковы запіс супрацоўніка, падлучаны да крамы з дапамогай ReturnMate.

Ваш адміністратар ReturnMate можа дадаць уліковыя запісы тэхнікаў у раздзеле:

Налады → Карыстальнікі
ReturnMate Tech не з'яўляецца дадаткам для адсочвання вяртання спажыўцамі.

Калі вы кліент, які вяртае прадукт у краму, выкарыстоўвайце замест гэтага спасылку для адсочвання або вяртання, прадастаўленую прадаўцом.

Што новага

Initial release: scan-first returns workshop app — receive parcels, log faults, warranty resolutions, repairs and dispositions from the bench.