CADR - Canadian Aviation ADR

DASHCOM

Sobre l'aplicació

RESOLUCIÓ DE CONTROVERSIES DE L'AVIACIÓ DEL CANADÀ
La resolució de disputes d'aviació del Canadà és un servei independent i imparcial que gestiona disputes entre passatgers i companyies aèries per als vols que van sortir o arribar al Canadà.

El nostre servei és gratuït per als passatgers i està prestat per adjudicataris altament formats i especialistes en queixes d'aviació. Les nostres decisions són vinculants per a les companyies aèries que es subscriuen al servei, però no són vinculants per als passatgers, és a dir, l'ús del nostre servei no impedeix que un passatger utilitzi els tribunals si no està satisfet amb el resultat.  

SI JA TENIU UNA RECLAMACIÓ
ALLOTJAT AMB LA CTA
Si ja heu presentat una reclamació, en relació amb Air Canada, a l'Agència de Transport de Canadà (CTA) i encara no heu rebut cap resultat, podreu utilitzar el nostre servei.

Podem tractar els problemes següents en relació amb qualsevol companyia aèria subscrita al nostre esquema ADR:

• Retrasos de vol
• Retardes en asfalt
• Cancel·lacions de vols
• Embarcament denegat
• Negació a viatjar
• Equipatge amb retard, dany i pèrdua
Perquè la vostra reclamació sigui elegible per al nostre servei, heu de tenir:

Ja va fer una queixa a la companyia aèria, i
Va rebre una carta de resposta final (de vegades es coneix com a "carta d'impressió") o
No hem rebut cap resposta de la companyia aèria en 30 dies.
Això no s'aplica si la vostra reclamació s'ha transferit des del portal CTA.

Necessitareu la informació següent abans d'omplir el nostre formulari de reclamació:

Informació general
• Número de vol, dates del viatge i aeroport de sortida/arribada
• Número de reserva de la companyia aèria o codi de reserva
• Detalls del que t'ha ofert la companyia aèria si t'han denegat l'embarcament (es va sortir del vol)

Documentació
• Prova de la seva queixa original a la companyia aèria
• Bitllet d'avió o factura
• Itinerari de vol
• Rebuts de despeses (si escau)

Si estàs reclamant per l'equipatge perdut o danyat
• Informe d'irregularitats de la propietat (PIR) o informe d'incidència
• Informe de la propietat danyada, si s'aporta
• Llista completa d'articles que falten o danyats, inclòs el valor per article
• Rebuts d'articles de substitució  

Formem part del major proveïdor d'ADR del sector de l'aviació del món. Quan utilitzeu el nostre servei, podeu esperar:

Independència
La nostra independència és el centre de tot el que fem i, com a tal, totes les parts interessades del nostre servei (consumidors, companyies aèries i reguladors) poden estar segurs que no ens influeix cap part, organització o cap altra font externa. En aquest sentit, les nostres decisions es basen en els fets de la denúncia, les proves produïdes, la llei i la normativa aplicable; i, si escau, el que és just i raonable.

Perícia
Tot el nostre equip està altament format i qualificat en reclamacions d'aviació. Les decisions finals i els laudes són lliurats per àrbitres qualificats.

Transparència
Com a organització independent i imparcial, és de vital importància que funcionem com un "llibre obert" perquè totes les parts interessades tinguin total confiança i confiança en les decisions que prenem.

Resolucions ràpides
Un cop hàgim recollit tota la informació i proves rellevants de les parts, emetrem una determinació final en un termini de 90 dies.  
Les companyies aèries subscrites al nostre servei ADR estan obligades contractualment a observar i seguir les nostres normes de servei. Com a part d'això, les companyies aèries han de respectar totes les determinacions que fem i pagar una compensació als passatgers.

Pots presentar la teva reclamació amb nosaltres:
i) a través del nostre portal en línia
ii) per correu mitjançant el nostre formulari de reclamació en paper 
iii) mitjançant transferència des del portal CTA en línia
Feu clic al botó "Inicia la teva queixa" al lloc web del CADR per llançar el formulari de reclamació en línia.
Ompliu el formulari, aportant tota la informació i documentació/proves necessàries. Podeu desar el vostre progrés al llarg del camí.
Quan estigueu satisfet d'haver proporcionat tot el necessari, feu clic a Envia.

Quan s'enviï el formulari, podeu:
• Comproveu l'estat de la vostra reclamació
• Comunicar-se amb el nostre equip
• Consulteu la resposta de la companyia aèria (quan estigui disponible)
• Consulteu les comunicacions de mediació (quan escau)
• Veure la decisió final (quan es publiqui).