CADR - Canadian Aviation ADR

DASHCOM

Informace o aplikaci

ŘEŠENÍ LETECKÝCH SPORŮ V KANADĚ
Canada Aviation Dispute Resolution je nezávislá, nestranná služba, která řeší spory mezi cestujícími a leteckými společnostmi u letů, které odlétaly nebo přilétaly do Kanady.

Naše služba je pro cestující zdarma a je poskytována vysoce vyškolenými rozhodčími, kteří jsou specialisty na letecké stížnosti. Naše rozhodnutí jsou závazná pro letecké společnosti, které si službu předplatí, ale nejsou závazná pro cestující, což znamená, že použití naší služby nebrání cestujícím v použití soudů, pokud nejsou spokojeni s výsledkem.  

POKUD JIŽ MÁTE NÁROK
UBYTOVÁNO U CTA
Pokud jste již podali reklamaci ve vztahu k Air Canada u Kanadské dopravní agentury (CTA) a dosud jste neobdrželi výsledek, budete moci využít naši službu.

Můžeme se vypořádat s následujícími problémy ve vztahu k jakékoli letecké společnosti, která je přihlášena k našemu schématu ADR:

• Zpoždění letu
• Zpoždění na asfaltu
• Zrušení letu
• Odepření nástupu na palubu
• Odmítnutí cestovat
• Zpožděná, poškozená a ztracená zavazadla
Aby byl váš nárok způsobilý pro naši službu, musíte mít:

Již podal stížnost letecké společnosti a
Obdrželi jste závěrečný dopis s odpovědí (někdy označovaný jako „deadlock letter“) nebo
Do 30 dnů od letecké společnosti neobdrželi žádnou odpověď.
To neplatí, pokud byla vaše pohledávka převedena z portálu CTA.

Než vyplníte náš formulář stížnosti, budete potřebovat následující informace:

Obecné informace
• Číslo letu, data cesty a letiště odletu/příletu
• Číslo rezervace letecké společnosti nebo rezervační kód
• Podrobnosti o tom, co vám letecká společnost nabídla, pokud vám byl odepřen nástup na palubu (odražení od letu)

Dokumentace
• Doklad o vaší původní stížnosti u letecké společnosti
• Letenka nebo faktura
• Itinerář letu
• Potvrzení o výdajích (pokud existují)

Pokud reklamujete ztracené nebo poškozené zavazadlo
• Zpráva o majetkových nesrovnalostech (PIR) nebo zpráva o incidentu
• Zpráva o poškozeném majetku, je-li poskytnuta
• Kompletní seznam chybějících nebo poškozených položek, včetně hodnoty za položku
• Účtenky za náhradní položky  

Jsme součástí největšího poskytovatele ADR v leteckém sektoru na světě. Při využívání naší služby můžete očekávat:

Nezávislost
Naše nezávislost je jádrem všeho, co děláme, a jako takové si všechny zainteresované strany našich služeb (spotřebitelé, letecké společnosti a regulační orgány) mohou být jisti, že nejsme ovlivněni žádnou stranou, organizací ani žádným jiným externím zdrojem. V tomto ohledu naše rozhodnutí vycházejí ze skutečností stížnosti, předložených důkazů, platných zákonů a předpisů; a kde je to vhodné, co je spravedlivé a rozumné.

Odbornost
Celý náš tým je vysoce vyškolený a zkušený v leteckých reklamacích. Konečná rozhodnutí a nálezy vydávají kvalifikovaní rozhodci.

Průhlednost
Jako nezávislá, nestranná organizace je životně důležité, abychom fungovali jako „otevřená kniha“, aby všechny zúčastněné strany měly naprostou důvěru a důvěru v rozhodnutí, která činíme.

Rychlá rozlišení
Jakmile od stran shromáždíme všechny relevantní informace a důkazy, do 90 dnů vydáme konečné rozhodnutí.  
Letecké společnosti přihlášené k naší službě ADR jsou smluvně zavázány dodržovat a dodržovat naše pravidla služby. V rámci toho musí letecké společnosti respektovat všechna rozhodnutí, která učiníme, a zaplatit cestujícím odškodnění.

Svou reklamaci u nás můžete uplatnit:
i) prostřednictvím našeho online portálu
ii) poštou pomocí našeho papírového formuláře stížnosti 
iii) převodem z portálu CTA online
Kliknutím na tlačítko „Zahájit stížnost“ na webu CADR spustíte online formulář stížnosti.
Vyplňte formulář a uveďte všechny potřebné informace a dokumentaci/důkazy. Po cestě si můžete uložit svůj postup.
Až budete spokojeni, že jste poskytli vše potřebné, klikněte na Odeslat.

Po odeslání formuláře můžete:
• Zkontrolujte stav své reklamace
• Komunikujte s naším týmem
• Podívejte se na odpověď letecké společnosti (pokud je k dispozici)
• Viz mediační komunikace (je-li k dispozici)
• Viz konečné rozhodnutí (po zveřejnění).