Community Everywhere

WFMSG, Inc.

Informace o aplikaci

**TATO APLIKACE JE POUZE PRO STÁVAJÍCÍ ZÁKAZNÍKY CommunityWFM!**

*Navštivte web CommunityWFM, kde se dozvíte více o moderním softwarovém řešení pro řízení pracovní síly pro kontaktní centra.*

Zaujměte moderní přístup k řízení pracovních sil!

Aplikace Community Everywhere byla od základu vytvořena tak, aby pomáhala agentům i nadřízeným se správou rozvrhů a docházky. Prohlížejte si směny, posílejte zprávy a další prostřednictvím snadno použitelného rozhraní vytvořeného pro zlepšení komunikace v rámci kontaktního centra. Aplikace je rozšířením našeho moderního a zjednodušeného přístupu k řízení pracovní síly.

Jsou vaši agenti zapojeni do procesu plánování?

Provoz kontaktního centra je náročný a vyžaduje moderní technologie pro udržení uspokojivé úrovně služeb a zároveň kontrolu režijních nákladů. Analytici WFM potřebují informace v reálném čase a efektivní informace, aby mohli dělat klíčová obchodní rozhodnutí a personální úpravy. Community Everywhere je moderní aplikace WFM pro agenty a supervizory, která se rozprostírá mimo vaše kontaktní centrum a poskytuje soudržnou komunikaci mezi agenty, supervizory a analytiky. Jedná se o mobilní řešení, které zajišťuje, aby byly všem zúčastněným k dispozici ty nejpřesnější a včasné informace.

V rámci aplikace mohou agenti...

- Přijímat upozornění
- Podívejte se na jejich rozvrh
- Požádejte o volno
- Zkontrolujte poznámky
- Označit jako pozdě
- Vezměte si nemocenskou

Aplikace také poskytuje supervizorům jedinečný zážitek, kde mohou...

- Zobrazení informací o docházce (přehled příchodu/docházky, údaje automatického sledování docházky (ASAM))
- Měnit záznamy docházky (přihlásit lidi, označit jako pozdě nebo nepřítomné)
- Zobrazit informace o dodržování (zjistit, kteří agenti dodržují nebo ne)
- Podívejte se na dnešní rozvrh a směny pro každého agenta
- Zkontrolujte a schvalujte nevyřízené žádosti o volno
- Zobrazit poslední oznámení ze softwaru
- Pošlete zprávu kolegovi nebo skupině
- Prohlížejte si týmové poznámky a vytvářejte/zobrazujte novinky
- Schválit nebo zamítnout žádosti o změnu fotografie

Stáhněte si aplikaci ještě dnes a připojte se ke svému týmu!

Novinky

Various bug fixes